0811客户报怨管理程序.docVIP

修订履历 版本 修订内容 修订原因 修订者 审核 确认 生效日期 A/0 新版发行 初版发行 曾名泉 2013.5.31 目的: 为了加强对客户的服务,改善与提高公司产品的质量,维护公司的声誉,增强客户对公司的信任. 范围: 所有关于质量问题的客户投诉处理事宜. 权责: 3.1 客诉的受理与回复: 业务部 3.2 客诉的原因分析与责任判定: 品保部 3.3 客诉矫正预防的执行: 品保部与相关单位 3.4 客诉改善效果的追踪: 品保部、业务部 3.5 客诉改善效果的追踪: 品保部、业务部、高阶 定义: 4.1 客户抱怨: 是客户对厂商所交货品在检验、使用时的异常反映,又称客户投诉,简称客诉. 程序内容: 5.1 作业流程图: (附件一) 5.2 客户在检验或使用我司产品时,若有质量上的异常反映至业务部,业务部要先