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第九章 权威对话的技巧 交流技巧ABC 当两个人或一对二、一对三进行交流的时候，总是会出现三种情况，也就对应着三种交流的技巧，简称为ABC。 图6-1 交流技巧ABC 1.同意(Agree) 当意见相同的时候，就应当直接表态说同意，一定不要不开口，因为不开口将会被别人认为另有隐衷，于是所有人都看着你，看着你时你才慌忙说我没意见，这样会被别人误解，所以直接表态说我同意，那会显得很干脆也能树立权威。 2.分歧(Build) 有分歧的时候，你应该直接表态，但是当你不同意这样做时，一定要说出理由；反之，如果你说出了反对意见，却没说理由，将不能够说服别人，得到别人的理解。 具体技巧就是——忽略不同意的那部分，先说出自己同意的那部分，然后再说出反对的理由，进行补充，也就是常说的“先求大同再存小异”。而现实生活中，80%的人遇到反对意见，首先不会谈同意的那部分，专挑他反对的那部分，这样就会产生冲突，也起不到解决问题的作用。记住，顺序决定结果。 3.反对（Compare） 当反对一个人意见的时候，应当直接比较观点，而不要否定别人。 比较的时候，有下列三种方法，可以令你显示权威： 图6-2 进行比较时三种树立威信的方法 ? 一句话表明目的，先声夺人 每个领导或职业经理人都要学会说话，你不学会说话别人将不听你的；你说话没有分量，别人将不重视；如果你说的再没有高度，别人会转身就忘。所以你必须一语中的，解决目的性问题和形象性问题。 ? 不断地重复核心词，增强刺激 不断重复核心词，就是讲话中必须强调动词， 要改善自己的权威形象，就要注意把口头语去掉，宁愿停顿，也要重复动词。 ? 黑与白表明立场，是或不是 权威的技巧还有一个就是黑与白表明立场，是与不是区别开来，所有语言一定放在对“是”的事情的表达上，建立结构性的表达方式。 当你认为别人侵犯了你，跟你有冲突有矛盾的时候，千万要用是与不是来甄别， 否则就会引起误会。 七种交流技巧 下面介绍七种具体的交流技巧： 图6-3 交流的七个技巧 1.提到对方的名字 提到对方的名字，在开会中是很重要的，中间一定要重点提到表现好的员工的名字，而且要让与会者知道，谁能够对本次开会或讨论一锤定音，也就是说领导表扬谁或批评谁都能代表理论导向。所以，在会议开始的时候，领导可以通过点名来确立一个议题的方向；在会议结尾的时候，可以通过点名来强调会议主题，从而一锤定音。 最怕的就是领导不点名，只说这个会开得很好，大家回去准备吧。事实上，散会后员工都没事了，大多不会放在心上。而如果点名，散会后所有被领导点过名的人都揣着沉甸甸的责任走了，所以开会要有技巧，这是权威沟通。 2.援引对方的话 当别人要反对自己的时候，要善于援引他的语言，或者是名言和数字，这就是“以子之矛，攻子之盾”，是很多辩论家最常用的技巧。另外，如果有一个人反对自己，应该盯住那个人，造成语言的强迫，因为盯住一个人，他最本能的反应就是点头，他再反对，都会点头。 3.在你的话中加入大家都认同的表达 加入大家认同的观点，能够让大家觉得自己是非常权威的，也就更能在讲话中引起共鸣。 4.有焦点地让视线停在对象的身上 一般情况下，一个人说话时只关注两种人，一种是关注权力高的人、有决策权的人、最有影响力的人、或自己最爱的人；另一种是盯住自己最烦的人，直到那个人要拍案而起或转身而去。 正确的方法是关注自己表达的眼神，要有目的地落在不同的人身上，这样谈话才是真正用心和别人沟通，否则没有办法做到这一点。 5.评价性语言 因为事业的基础还是靠专业的技能来提供的，所以，评价性的语言不要轻易用，一旦用了就一定要言之有据，别人就会认可自己，所以评价性语言很容易树立权威形象。 6.用感情语言描述设想 激励型的领导者都会用这个技巧，对领导者来说，用感情性的语言描述应成为一种天生的本能。困难的时候，一定要善于鼓励，这比金钱更重要，用钱买来的队伍永远建立不了忠诚，所以感情描述能力越大，越善于控制人的头脑，事业也会做得越大。 7.使用号召 使用号召性的语言，并且用目光加强说话的效果。现实中，有60%的领导者很少用这样的语言，因为他觉得这太感情用事。事实上，一个领导者越不能煽动群众，他就越缺乏影响力，所以一定要善于使用号召性话语。 权威对话的结果——行动 （一）权威对话应当遵循的四个法则 所有的沟通都带来行为的结果，所以，在让自己的决定变成行动的时候，通常应当遵循的法则有四个： 图6-4 决定行为的四个法则 1.命令 命令执行是一种在最短时间内树立威信的方法。因为有些事情，一旦征求意见事先公布出去，就不可能再执行了，也就起不到预先的效果。 2.咨询 例如，涨工资或降工资之类的事情，领导就要咨询，但是有一点要记