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手机促销销售培训 手机促销销售培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 助理电话老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 写作经历： 谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。 品牌类销售情景1：国产的品牌，质量不太好吧！销售情景2：某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧。没听过。 销售情景3：什么国际品牌？还不就是“山寨机”。销售情景4：顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走。 销售情景5：店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开。顾客类销售情景1：店员向顾客推荐手机，但顾客就 是不开口说话。销售情景2：如果顾客说：“今年只是随便看看！如果买的话，还会找你的！” 销售情景3：顾客来到店铺看手机，只是为了对比一下价格时。 销售情景4：顾客试机后，一定要重新由仓库拿一台新机，可仅剩一台时。 功能类销售情景1：你推荐这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素。 销售情景2：顾客试机后说：“声音太小了、拍照不清楚。”等等。 销售情景3：电池能用多久啊？待机时间能有多久啊？价格类销售情景1：顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖 ？” 销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了。”销售情景3：为什么你的手机卖得比别人贵？ 销售情景4：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。” 销售情景5：顾客问手机还可以便宜点吗？ 销售情景6：顾客买手机砍价十分夸张时。销售情景7：**钱卖不卖？不卖就算了。 销售情景8：顾客问完价格，转身就走。 成交类销售情景1：当顾客认准国际品牌手机，需要转推国内品牌机型时销售情景2：当需要说服顾客购买你想推荐的 任何一款手机时综合类借口一：我考虑考虑 借口之二：太贵了 借口之三：别家更便宜 借口之四：我今天没有带那么多钱。 借口之六：某某时候我再买。 借口之七：我要问**人。 借口之八：没有钱啊，还没发工资。 借口之九：怀疑价格、不信任产品。 借口之十：不买就是不买。 手机导购培训—话术篇 手机销售话术——品牌类 销售情景1：国产的品牌，质量不太好吧！ §不良应对： 不会啊，这可是国产十大品牌之一。 放心，质量还可以啦！ 买手机也就是用1-2年，又不用一辈子。 大哥，这个品牌是国产手机中最好的。 §实战策略： 很多以前使用国产手机尤其是杂牌及其的顾客对于国产机的质量有怀疑甚至受过伤害，所以有些顾客甚至直 接选择购买国外品牌，但其实他们内心还是很希望买到质量好、又便宜、功能多的手机。所以不要怕顾客担心国产手 机质量不好，顾客关心质量，其实正说明顾客对手机感兴趣。 就本案例而言，销售人员首先自己要对国产品牌手机树立信心，然后才能有理有据地说服顾客改变旧有观念 ，对国产品牌有一个全新的认识。 §销售话术： 话术结构说明，因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，可以把其相关知名产品拿出来宣传（ 如步步高的DVD、OPPO的MP3/MP4、万利达DVD、TCL电脑、康佳彩电等），让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾 客对其手机质量也产生好的联想。 话术1：这个您完全不用担心。因为**公司是个大公司，使在美国注册的全球品牌，旗下有很多产产品像 MP3/MP4、GPS……等等，而且质量都是业内知名的。比如您了解过的**的MP3/MP4质量都非常好，手机的质量同样做得 非常棒。 话术2：这个您完全不用担心。因为**手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。其实很多国际品牌 手机，加工厂都是咱们中国人做的。现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量 稳定性还优于国外品牌呢。 话术3：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还 提供三包服务……（介绍三包政策）。（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接