职业经理人自我超越的职业修炼.ppt

三个工匠的故事——一个养家糊口；一个做最棒的工匠；一个盖最棒的教堂。 * 需要理论 马斯洛需求层次理论： 生理需要　　　安全需要　　社交需要　　尊重需要　　自我实现需要 赫茨伯格双因素理论： 　人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 １、激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 ２、保健因素：公司政策－－监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感 * 期望理论 个人的期望可以激发出个人向上的力量 激励力量＝效价乘以期望值＝左右员工潜力的发挥 * Ｘ、Ｙ理论 美国工业心理学家麦克雷戈提对二种对立的人性假设观点 Ｘ理论 １、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作 ２、大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标 ３、一般人宁肯被他人领导，没有抱负，怕负责任，要求安全 Ｙ理论 １、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任 ２、人们能够自我指挥和自我检测 ３、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力 * 管理者影响的二种结果 １、积极的结果 赞扬、耐心、关心，了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ ２、消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平…… * 激励的金字塔模型 价值型 责任型激励 畏惧型激励 * 练习三：激励机制模式 价值型 责任型激励 畏惧型激励 　　员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参予、授权、给予信任、讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持、给予承诺，让部属制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限期整改。 * 西安杨森激励机制 管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。 个人激励、团队激励、组织激励一体化的激励模式 个人激励：激励员工具备鹰的勇敢和力量。 团队激励：注意培养团队意识和合作精神。 　　　　　团队内成员相互沟通、协作、战斗力强。 　　　　　培养团队意识：强化培训，树立员工团队意识：通过开展团队活动，增强凝聚力。 组织激励：以组织的进取和成就影响、鼓舞员工，注重培养员工的公司　　　整体观念。运用企业精神：公司的饿远大目标，激励员工，宣传公司信条、使命、目标。注重培养杨森人的意志 * 第十一讲 沟通 * 　　　主管必须建立沟通管道 　１、你的部属： ２、你的上司 ３、其他部门 ４、外部机构 * Jahair 窗口 公 开 区 盲 区 隐 藏 区 求 知 区 我 知 我不知 我 知 你不知 思考题： 1、最理想的J ahair窗口形式应是怎样的？ 2、打开“公开区”窗口的措施有哪些？ * 沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-----------------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令--------------承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况--------------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧----------------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息-----------------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 * 沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级）　　　上级沟通行为 关心——主动询问、问候、了解需求与困难 支持——帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导——诱导、反馈、考核、在职辅助、培训 理解——倾听、让部属倾述 重视——授权、信任、尊重、认可 得到指示——清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道　 及时的反馈——定期给部属工作上的的反馈 给予协调——沟通、调解、解决冲突 * 沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要　　　沟通行为 尊重——多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作——主动提供信息，沟通本部属情况 帮助——给予支持 理解——宽容、豁达 * 练习：沟通的三种自我心理状态 运用ＰＡＣ问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演：售票小姐　　乘客甲　　乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去３Ｓ公司吗？ 小姐：您可先在此乘５路车，在终点站下车，再换７路过了３站下车。再往前走到第二个十个字路右拐，再走１００米即可。 甲：如果乘出租车怎么走才能最节约时间？ 小姐：乘出租车走一号过江遂道…… 乙：你们俩怎