职业经理人素质训练.ppt

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职业经理人素质训练 开启改变之门 我们的烦恼 伐木工人的故事 心智模式 改变心智模式、掌控情绪之道、革除习惯制约、熟练沟通艺术、增强团队精神、树立清晰目标、开启生命潜能、修炼心灵 决定由你来做! 练习:敲开学习之门 ? 学习有两重意义---知识与技能的获得。 知识是明了原因,了解事情为何形成与发生的原因;技能是明了方法,是学习的应用性部分,在了解事情原因的情形下付诸实现的能力。 ? 明了原因与掌握方法同等重要。 个人与团体学习 ? 个人与组织的学习都同样需要 ? 受过良好教育的职员并不尽然让组织变得更聪明 ? 找到组织需要的核心知识和技能 ? 营造一种有利于群体学习的环境 《追求卓越》-托马斯 · 彼得斯 ◇崇尚行动 ◇价值驱动 ◇贴近顾客 ◇不离本行 ◇自主创新 ◇精兵简政 ◇以人助产 ◇宽严并济 职业经理人的种种角色 作为下属的职业经理人 作为下属的职业经理 误 区 民意代表 向上错位 我的地盘听我的 充当同情者的角色—自然人 判断下列各现象属于何种错位: 1、 小张因迟到5分钟被扣了30元,走进上司的办公室,便埋怨 考勤制度太严格,上司竟回答:是啊,我也有这个感觉? 2、 信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子,严禁其他员工议 论中心内部事务,并明确规定本中心员工凡事必须向他汇报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说:我们的生产部经理太差,我认真检查了近期的工作记录,他根本未给我们提供多少工作指导。 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由,一再要求食堂要为营销 人员开小灶,并要求提供酒水、延时服务等。 作为同事的职业经理人 客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 作为同事的经理人 ? 角色定位:内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ? 转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色 作为上司的职业经理人 职业经理的五大角色 管理者 领导者 教练 游戏规则的制定者和维护者 绩效伙伴 作为上司的职业经理人 经理人角色的七大变化 ——在工作内容上,从做业务到管理 ——在实现方式上,从野牛型到雁群型 ——在工作方式上,从个性化到组织化 ——在人际关系上,从感情关系到事业关系 ——在目标上,从个人目标到团队目标 ——在工作力度上,从守成到变革 ——在管理方式上,从指挥到授权 管理者 日常工作事项 …… 管理对象 人、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间 四大职能 计划、组织、控制、领导 领导者 教 练 一项国际调查表明:员工的工作能力70%是 在直接上司的训练中得到的。也就是说70% 与你有关。 游戏规则的制定者和维护者 经理人如何制定游戏规则? 经理人如何执行游戏规则? 绩效伙伴 绩效共同体 双方平等 从下属角度考虑问题 职业经理人的角色错位 业务员 领主 官僚思想 职场人员情商核心要素 认识自身的情绪 妥善管理好情绪 自我激励的作用 认知他人的情绪 人际关系的管理 三 种 自 我 状 态 父 母 自 我 状 态(P):权 威、判 断 性 强 成 人 自 我 状 态(A):理 智、客 观 性 儿 童 自 我 状 态(C):行 为 不 考 虑 后 果 个人情感控制十大法则 相信对方、喜欢自己 灵活变通、切忌辩解 缓和气氛、轻松对话 洗耳恭听、不要插嘴 多加赞扬、减少批评 观念变态度就会变 态度变行为跟着变 行为变习惯随之变 习惯变人生必然变 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 一个成功的人必须掌握的三种技巧: 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 多 提 建 议 少 提 主 张 建议(suggestions) 提出观点或方法让对方做主 例:以上方法,你觉得如何? 主张(proposal) 让对方接受你的观点 例:我的方法很好,你可以用。 多 提 建 议 少 提 主 张 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么” 缺少身体语言沟通 - 双腿或双臂交叉 - 投望的眼神 - 眼睛翻到左上角 - 双手放在臀部 - 上衣钮扣一直扣到下巴 - 上衣钮扣不扣 - 身体后仰,双臂放于脑后 - 张开双手,掌心向下 - 张开双手,掌心向上 周哈里视窗 积 极 的 聆 听 你了解自己的性格吗? 表达型 ◆ 特征 ◇ 外

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