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酒店客服部经理岗位职责如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升TWI培训M09 有效沟通技巧培训班团队沟通企业内外部沟通M10 企业内部讲师培训班东莞TTT培训M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班东莞MTP培训M12 高效能时间管理培训班每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭2、监督、指导本部设备设施的卫生清理3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管每月1、制定包装物料的购买计划2、配合综合部盘点本部资产3、领取办公耗材每天1、召开例会传达各种信息2、检查员工仪容仪表3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况4、检查员工的岗位纪律工作状态服务规范处理员工违纪现象5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容6、查询每日工作效果督促员工工作进展7、协助员工与其他部门协调每周1、编制班次表2、定期与员工沟通3、定期与其他部门沟通4、主持部门周工作总结会会议每月1、制定、实施员工培训计划2、评估各级员工工作表现3、呈报考勤4、主持召开月工作总结会每天1、指导员工按时完成开业准备2、指导员工实施团购推广计划3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉4、指导、协助员工进行退换货5、监听广播效果6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结每天1、督促员工及时完成团购备送货2、处理、接待、上报重大投诉3、接待、拜访大额团购客户4、督促、协调退换商品的回送5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品6、监督大额售卡业务7、检查员工日结报表8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度每周1、统计各类业务目标达成情况制定调整方案2、检查日结周报3、统计退换货、投诉原因并反馈信息4、制定和组织实施团购推广计划5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物6、保持与大客户的沟通每月1、统计、分析业务目标的达成状况制定工作计划2、制定、实施员工业务考核计划2、填写、申报运营类报表资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈列每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.用电设备测试设备的状态完好可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见在48小时内提出解决方案并回复。每周1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。每天1.根据排班表检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行情况。每周1.根据排班表检查助理及员工的出勤情况。2.人员招聘调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作情况。每月1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订培训计划。5.接受培训和检查。6.工作结果向专职店助汇报。每天1.保证商品陈列的丰满。2.检查卖场断货现象有计划地组织员工补货。3.根据商品的库存及销量情况下达准确的订单。4.检查订货和到货情况并对问题提出解决方案降低断货率。5. 检查每日商品退换货情况。6.根据营业需要组织商品调拨并检查执行情况。每周1.通过库存卡检查缺货及商品、供应商变化情况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划组织实施对市调结果作出分析并作反馈。每月1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡检查缺货及商品、供应商变化情况。每天1.POP及价签的正确使用。2.组织商品的排面陈列调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。每周1.检查陈列调整计划的执行情况。2.依据促销变化作端架、堆头的调整计划。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果及月度端架、堆头的调整情况。每天1.计划并组织滚动盘点严格按照滚动盘点程序操作正确填写库存卡。2.检查灭失情况并改善、解决。每周1.检查并分析商品库存情况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析并改善、解决。4.盘点情况总结、分析。每月1.月灭失分析。2.周转率分析。3.计划并组织部门大盘点严格按照大盘点程序操作并对盘点差异做出解释。每天1.检查当日销售预算和昨日销售完成情况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周1.周营业额统计、分析。2.耗材使用的检查及控制。每月1.月销售统计及分析。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情