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管理处责任人绩效考核评分表 小区： 姓名： 考核周期： 年 月 日 至 年 月 日 序号 项目 内 容 及分值 考核标准 评分细则 行政 评分（30%） 经理 评分（70%） 1 礼仪 （9分） 仪容仪表 （3分） 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，鞋袜整。 工作质量 （40分） 行政评分细则 对公司的规定、决定、安排、部署不贯彻或落实不力，扣10分。 治安防范、消防工作达不到公安、消防部门要求，扣5分。 辖区内发生自行车、电动车 被盗扣5分，发生入屋盗窃、摩托车被盗或其他治安案件，扣20分；辖区内发生汽车被盗案件、火警（视危害性、影响性等）扣40分；未按规定程序及时处理突发事件或纠纷，扣20分。 辖区内未按要求完善、设置相关规章制度，扣5分；未按规定整理、完善、保存相关档案资料，扣5分；未按制度做好各项记录，扣5分。 物管费收取率达不到标准，没有采取有效措施进行催收，扣5分。 管理处报修求助等记录不全，投诉未及时处理，每次扣5分；坚持回访制度，对拖延处理不回访，造成业户不满意又不采取其他措施补救，每次扣4分。 辖区内出现违规装修又不采取妥善补救措施，扣5分；未落实装修安全，防火措施，每次扣5分。 未按时将考勤、收费等资料上报公司，影响工资发放、管理费扣收，扣2分，未及时提交员工转正表，扣2分。 未按每月一次检查停车费收缴情况，未及时上缴款项，发现问题未及时处理，扣5分。 未将重大投诉及时向公司汇报，导致事态扩大，扣10分；被住户有效投诉，每次扣2分。 未按“公平、公正、公开”原则处理小区事务或排解员工纠纷；扣5分。 对员工的违纪行为包庇隐瞒或未根据具体情况上报或给予处分；每次扣5分。 未妥善处理好与业主或业主委员会关系，扣5分。 未按规定无故不参加公司会议或召开的例会，每次扣3分。 经理评分细则 根据公司规章制度及客观情况结合被考评人在工作中的礼貌、服务素质、职业道德、责任心、态度、业主反响等各方面因素进行综合评分。 工作态度责任心 （10分） 对本岗位工作积极主动，并主动指导协助其它岗位做好工作。 工作避重，推诿，不协同或指导其它岗位的工作，一次扣2分。 无工作责任心，辖区岗位出现事故跟进不及时，每一次扣4分。 服从性 （10分） 服从上级，对上级布置的工作，不讲条件按时按质按量完成。 上级安排工作，勉强执行，阳奉阴违，不准时完成，质量不高，一次扣3分。 不服从上级的安排，不执行指令，有意顶撞上级，扣10分。 工作纪律 （5分） 上班精神集中，不看电子书籍，不睡觉，不抽烟，不玩手机，不打游戏，不在岗位吃零食。 每违反一项次，扣1分，扣完为止。 3 团队精神 （8分） 协作精神 （8分） 领头建设好本部门的团队精神，做好工作。 团队精神涣散，发生纠纷，与业主发生争吵，每次扣2分；缺乏团结互助精神，扣2分。 4 出勤情况 （5分） 出勤情况 （5分） 出勤率100%，无迟到、早退现象。 有迟到早退现象（10分钟以内），每次扣2分,迟到早退10-30分钟，每次扣3分。 一个月内请事假2-3天，扣3分，请事假3天（不含）以上扣5分。 5 员工培训 （13分） 组织培训(5分) 有计划和内容，组织培训。 缺乏培训计划和内容，无进行员工培训，每次扣5分。 参加培训 （3分） 积极参加培训，不迟到早退。 本人无故不参加培训1次，扣3分。 培训应用 （5分） 学以致用灵活运用到工作中去，效果好。 完全不按培训内容在工作中实施，扣5分。 6 奖惩情况 奖励 业户表扬、上级表扬、提合理化建议被采纳，有效处理突发事件每次加5分；及时制止突发事件发生，挽回经济损失和公司声誉加10分。 处罚 被住户有效投诉每次扣3分。 本人(本部门人员)被业主（客户）有效投诉2次或其他同事投诉2次，扣5分（核实后有效）。 本人(本部门人员)被业主（客户）有效投诉3次或其他同事投诉3次，本人有严重违纪行为，取消绩效工资。 辖区内因工作失误，造成失窃、火灾或发生重大安全事故，给公司造成损失的，取消绩效工资。 本人考核分数低于70分，取消绩效工资。 总 分 实际得分 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载