5-8模块总结反馈.docVIP

在5-8模块中，您做了哪些事情？ 在模块五我积极参与《生动有趣的“电子称象”》案例分析，和组员进行讨论。我还申请了自己的博客，在博客和大家交流教学反思，也欣赏到了大家的博客。将自己思想在博客上展示，让博客服务于教育，服务于时代，服务于我自己在模块六的学习中，我首先自学了教学评价的相关理论知识，对照知识，对必选案例《杨老师的新评测计划》中的五个问题进行了深入的分析，完成作业后发了帖，认真阅读了其他同学的分析，和他们进行交流。在活动3中运用Excel软件制作了“考试成绩”，运用折线图对平均成绩进行了分析，同时还设置了单元格的边框与背景“信息技术与课程整合”的基本特征、目标内涵、过程与方法策略、存在问题。在活动2“教学设计方案”，初步有了自己的看法。在活动3多次认真阅读学习了《陈太丘与友期行》、：《五四爱国运动和中国共产党的成立》，完善了自己的看法。根据每一次看完课例的感受，及时分别写出自己对于《找春天》《陈太丘与友期行》、《五四爱国运动和中国共产党的成立》在教学设计、教学过程方面的评价意见。 我模块八的学习中，学习并了解了教育科学研究。完成了两个必选案例《关注光污染》和《附中的研究性学习评价方案》的分析并参与了讨论交流完成了5-8模块的总结与反馈。学完5-8模块后，您有哪些收获？ 学完5-8模块后，我了解了多媒体网络教室的功能：屏幕广播、学生示范、屏幕监视、遥控辅导、电子举手、分组讨论、电子论坛、消息发送、电子抢答等功能。然后我意识到以下情况可采用多媒体功能多媒体演示教学；分组教学；监听监视；交互式教学；学生自主学习；语言辅导教学；网上学习；资源共享；进行教学测试和信息反馈分析。我还感受了多媒体运用的误区及对策。同时我也深深的体会到在研究性学习中，评价也是非常重要的，研究性学习评价的些特点，了解了研究性学习评价的常用方法，学会了进行研究性学习评价方案的设计。 学完了5-8模块的内容之后，您对培训过程和培训内容有哪些意见和建议？ 总体上感到很好 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上