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B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理客户管理已不是新鲜话题，然而真正能完好的建立客户体系的工具却屈指可数。不管是网店版的客户管理还是市场中传统的客户关系管理，都有一个弊端——渠道指向单一性。即卖家单方面为顾客提出优惠，而无法建立买家主动索取折扣，更缺乏建立磁场吸引更多顾客。 “灵购网店CRM系统”作为一款维护客户关系的管理工具，其最大亮点就是建立积分体系吸引老客，促进客户的回笼成交。客户巧分三六九给买家归归类常规的客户管理都是按照买家消费金额或者笔数来分客户等级，而在灵购中可以通过设置积分来给买家分级。通过设置买家不同所需要达到的积分数，实现不同等级享受的折扣力度。这里需要特别指出两点，一是卖家设置会员等级后，买家需要进入“积分查询系统”中自行兑换相应折扣，否则无法享受优惠。同时买家的折扣是一年有效的，第二年若未达到等级要求的积分数或者到时限却未兑换积分，则会员等级会降一级。二是如果卖家已经通过网店版客户管理或会员关系管理为买家分级，若同个买家在不同设置中享受的折扣力度不同时，系统会默认选择最低折扣。比如买家A消费满500元，积分有600，在网店版客户管理的设置中属于高级会员享受95折，而在灵购中属于VIP会员享受9折，那系统会默认给买家A享受9折优惠。宝贝折扣有高低 在灵购网店CRM系统中，可以对不同宝贝设置不同折扣。例如对某一商品，只允许VIP以上的买家享有折扣，而低于该等级的买家则看不到折扣价格。此外可以单独对某个商品设置“0积分宝贝”，卖家可将店铺中特价商品设置为“0积分宝贝”，买家在购买时就不会获得积分，避免特价商品赠送积分的造成的亏损。同时卖家可单独将某些顾客设置为“无折扣会员”，被添加的顾客将无法在店铺中获得任何折扣。 卖先生点评 1、目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。2、具体作用往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物流、财务、统计分析、订单等等都有关系，但我想这里讨论的是最核心的作用，非核心的交给SCM、WMS、财务管理软件、WA等等去处理吧。对于B2C企业，通过CRM系统，主要能起到以下作用：1）分析和了解用户需求，不断对商品、网站、服务、营销、管理进行改进和提高2）对客户生命周期（CLV）进行管理 ，寻找优质客户，预测和防范客户流失。3）通过分析用户需求实现对用户的整合营销4）评价市场营销活动的投入与产出（从多个纬度对活动前后的数据对比）5）计算每个机会的成本6）对服务人员绩效考核提供参考 7）预测下一步的销售目标8）其它3、功能需求简单描述网络上很多CRM文章属于装13型或纯属技术人员写的，专业术语太多，这里写得通俗些：1）与B2C其它系统间的集成和数据交换CRM不应该是独立的，应该和B2C其它系统衔接在一起，并且能实时进行数据交换的。比如订单数据、商品销售数据等。2）数据发掘、分析和预测 发掘什么?分析和预测什么?精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------