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CRM理论在腾讯的客户关系管理的实践 专业: 电子商务 班级: 1103 姓名: 刘坤 学号: 110540056 目录 腾讯介绍 3 1.1腾讯的简介 3 1.2腾讯的业务范围 3 腾讯的客户管理战略管理 3 2.1战略目标的提出 3 2.2.经营理念 4 腾讯客户管理的营销策略 4 3.1.腾讯与中国电信 4 3.2网络营销 5 3.3网络营销对受众有良好的推广效果 5 3.4腾讯智慧实效营销大赛——实效营销 看得见的影响 5 3.5与活动挂钩，拉明星助阵 6 腾讯的客户关系管理系统的设计与实施 7 腾讯的客户关系的不足和展望 7 不足 7 展望与建议 8 腾讯介绍 1.1腾讯的简介： 公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、