lqr-5.1-01客户意见调查方案.docVIP

客户意见调查方案 拟制： 日期： 批准： 日期： 归档： 日期：  一．调查范围 二．调查目的 1．增强与客户的沟通，及时了解客户对物业项目管理的满意程度。 2．收集客户对物业管理工作的建设性意见，为提高物业管理整体水平提供参考。 3．针对客户提出的客观存在的问题，及时采取措施，满足客户的需求。 三．调查内容 根据物业委托管理合同，调查的内容主要包括：供电、供水、空调管理、保安执勤、电梯管理、投诉接待、园林绿化、维修速度、维修质量、服务态度、公共卫生、公共设施和社区文化等。 四．调查时间： 年 月 日至 年 月 日。 五．调查方式 1．常见调查方式的分类 1．1上门走访分散调查。 1．2座谈集中调查（尤其适用于走访调查院、办公室领导）。 1．3信箱投递调查。 1．4电子邮件调查。 1．5网上调查。 六．调查组成员及分工 调查组成员由管理处主任和综合管理部人员组成。其中，管理处主任负责院领导和办公室领导的走访调查，管理员负责其它庭、科室的走访调查。 七．调查需达到的效果 1．客户意见