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业务拓展支撑实战演练纲要 活动计划 1、开展全业务支撑人员实战模拟演练。 活动目标：设计应用场景进行实战演练。 步骤： 1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。 2、应用场景设计。客户现场版，客户经理电话咨询，支撑岗缺位时等。 3、明确涉及的角色与要求。 4、执行演练。 时间安排：周一~周三。 预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。 参与人员：6人（于威，李建文，吴俊辉 陈锦 袁磊 冯璟） 邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，在拜访客户、推介产品时的应变能力。从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面（进度跟进与反馈）去检验。 对售前人员的技术支撑 客户需求获取过程中的技术支撑、指导 业务需求指导 技术方案编写的协助.案例（解决方案，招投标等） 售中支撑 项目进度跟进与反馈 （周报，主动服务系统） 协助客户经理对项目验收。项目信息整理。 售中：项目进度跟进与反馈；加强项目监控、项目验收 与支撑岗的配合 根据实际情况和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。（区域中心的信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。 技术问题如何解答？ 现场进行技术方案（初步）的设计。然后提供给客户经理参考，根据需要，为客户现场讲解的能力。 必考题：支撑岗缺位时的支撑 情景：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开