pz006-a2服务最中心客户服务管理工作检查及考核标准.docVIP

物业管理服务有限公司 服务中心客户服务管理工作检查及考核标准 1.0目的 为规范物业管理服务有限公司客户服务岗位考核，特制定本制度。 2.0范围 适用于公司服务中心客户服务岗位执行公司相关规定的考核。 3.0考核内容、考核办法 编号 考核内容 客 户 服 务 处理办法 责任人 主管 经理 1 未按规定实行全年08：30-20：00客户服务值班制度。 扣款： 100元/项 扣款： 50元/项 扣款： 50元/项 2 (1)服务中心未按统一规定布置，办公场所不整洁，办公用品乱摆放； (2)在管理区域内、办公场所或事务处理过程中吸烟； （3）未按规定在“吸烟区”以外的区域吸烟。 扣款： 30元/项 扣款： 30元/项 扣款： 30元/项 3 不坚守岗位，不遵章守纪： (1)未按公司统一规定着装，佩戴工牌，仪容不整。 (2)不诚实守信，吃、拿、卡、要。 (3)不遵守作息及值班、交班制度，离岗未做交代，擅离职守。 (4)不服从领导安排。 (1)项：扣款50元/项 (2) (3) (4)项：第一次扣款200元/项，第二次扣200并辞退 (1)项：扣款30元/项 (2) (3) (4)项：第一次扣款100元/项，第二次扣200 (1)项：扣款30元/项 (2) (3) (4)项：第一次扣款100元/项，第二次扣200 4 在服务过程中态度生硬，不热情主动、不耐心周到、举止不文