q-项p022产品紧急事故及产品召回处理程序.docVIP

目的 当发生产品紧急事故，已确定为存在不安全隐患的、不符合相关法律要求的、不符合客户自身要求的、遭致客户严重投诉的等情况的最终产品，能够安全、迅速地召回。 2. 范围 适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品的召回。 质量紧急事故的定义： 本公司所称的质量紧急事故，不是指一般性的产品质量问题，特指工厂产品在生产过程中或已发出后发现的确定为存在不安全隐患的、不符合相关法律要求的、严重不符合客户自身要求的、遭致客户严重投诉的或不能及时交付等严重的情况。质量紧急事故的定义有技术质量部向包括销售业务员、质量技术主管/QC、仓管、厂长、总经理等相关关键人员进行明确的沟通和传达，以使相关人员非常清楚，防止在日常过程中发生类似严重情况，以及万一出现上述情况时，如何采取紧急措施，防止造成严重的后果。 职责 3.1总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起产品安全的潜在紧急情况和事故；批准召回的实施。 3.2质量技术部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回的产品进行评审并提出处置意见以及负责不安全产品的召回实施，及召回产品的隔离。 3.3业务部：负责建立客户联系档案；通报产品召回信息；与客户沟通召回产品的处置；不安全产品的信息反馈；召回的综合管理。 4. 程序 4.1应急准备、召回时机 a. 遭到客人严重报怨时； b. 确定为存在