ts16949方针s目标和指标管理程序.docVIP

方针目标和指标管理程序 1.目的 确保质量管理体系朝着同一方向有效地运行. 2.范围 适用于本公司质量管理体系方针、目标与指标的运作和管理 3.职责 3.1总经理负责策划公司的质量方针、目标。 3.2管理者代表负责制定质量年度总目标和各个部门车间的分目标，并监督实施。 3.3各部门负责执行本部门目标并确保其实现。 4.定义 无 5.程序 5.1质量目标的分类 5.1.1质量目标从范围可以分为：公司的年度质量总目标和部门质量分目标。 5.1.2质量目标从内容可以分为：产品合格率、产品不良率、客户投诉率、客户退货率、客户满意度、客户抱怨度、材料损耗率、交期达成率等等。 5.2质量方针目标和指标的制定及批准 5.2.1质量方针是质量管理体系运作的动力核心和进行质量管理体系评估的基本准则由总经理制定批准生效。 5.2.2公司的质量总目标是公司质量管理体系运作的行动指南、也是全公司员工努力奋斗的目标，由管理者代表制定，由总经理批准执行。 5.2.3各个车间的质量目标和指标是公司总目标的明细化、具体体现，由管理者代表（或者管理者代表指定者）制定，由总经理批准执行。 5.2.4制定质量目标应注意： 5.2.4.1质量目标必须可以测量的，最好是量化的指标，并与质量方针保持一致； 5.2.4.2制定质量目标应以事实为依据，是挑战性的，并在规定时间内是可以实现的； 5.2.4.3制定质量目标前，