vip接待流程201107408.docVIP

操作规程 编号：EO-PRO-006 内容：VIP接待流程 部门：行政办公室 生效日期：2011年3月1日 （修改） 批准：王立新 目的： 酒店各部门在VIP接待过程中在各司其职的同时，互相密切配合，使饭店的VIP接待 工作更趋完善。 程序： 级别设置 VIP1级 定义：指享受VIPI级待遇的客人，主要划分为如下几类： —— 政府部门副省级、副部级以上官员 —— 各国驻华大使 —— 国内外知名人士 —— 国内外大公司总裁 —— 集团总裁级别以上人员 —— 总经理指定的客人 审批权限：总经理 1.3 主持接待：总经理、副总经理、总经理助理、行政办主任、营销总监（经理）、前厅部经理、值班经理。 1.4客房内赠送物品的布置标准及接待要求： —— 配备专人床上用品及日用品 —— 配椰子（按人数派送）、V1果篮及V1鲜花各一个，如是总套多位VIP客人入住，则客厅摆放2个V1果篮，每个卧室均摆放鲜花，水果需每天更换。 —— 报纸1份（海外宾客提供海外报纸） —— 欢迎函和总经理名片 —— 安排贵宾通道；酒店派专人到机场接送，有必要则由总经理亲自接机（限于集团