vip接待返标准1.docVIP

VIP接待标准及程序 VIP是酒店给予一些大公司、重要协议客户、国家行政单位领导和经常入住酒店的忠实客人的一种礼遇，由客务部、餐饮部共同完成相应的准备及接待工作。 VIP客人级别划分的范围 可分为VIPA级、VIPB级、VIPC、VIPD级的共四个范围。 （一）VIPA级客人的划分 国家、省级、市级的政府官员 具有较大规模且具有发展潜力的公司里中上层领导（包括外宾） 已有酒店签定协议的大公司的区域负责人 酒店总经理及各部门经理认为非常重要的客人 大公司的长客 入住酒店30次以上的客人 （二）VIPB级客人的划分 具有发展潜力的商务客户 入住商务楼层的客人 高房价的且有发展潜力的客人（包括外宾） 职位较高的客人 党政机关、企事业单位等具有潜在客源的客人 （三）VIPC级的客人的划分 入住商务楼层的客人、部门经理以上管理人员临时授权的其它客人、过生日的、纪念或结婚纪念日、有过投诉的客人、有特殊喜好的客人、身患残疾、生病、受伤的客人、长住协议户、无协议但入住10天以上的客人。 （四）、VIPD级的客人的划分 酒店内部的高级管理人员；各协议单位的关键人物，如办公室主任、公关部主任等特殊身份的人；另资方的亲属、随从等。酒店同行或同行的朋友。 二、授权： （一）VIPA的授权 总经理、副总经理 （二）VIPB、的授权 总经理、副总经理、当天酒店值班经理、销售部总监、房务部总监 （三）