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Avaya AuraTM Workforce Optimization (WFO)系统介绍 ——语音录音部分 2013年05月 目 录 1. 公司简介 3 2. 产品介绍 3 2.1. Avaya AuraTM WFO 系统结构 3 2.2. Avaya AuraTM WFO 系统结构示意图 5 2.3. Avaya AuraTM ACR录音系统 5 2.3.1. Avaya AuraTM ACR录音系统方案简介 5 2.3.2. Avaya AuraTM ACR录音模块 11 2.3.3. Avaya AuraTM ACR的高级检索和重播 16 2.3.4. Avaya AuraTM Screen Capture 屏幕录制 17 2.4. Avaya AuraTM ACR系统日志功能 20 3. Avaya AuraTM ACR与第三方系统集成功能 20 3.1. ACR与CTI的集成 20 3.2. ACR与外呼系统的集成 21 3.3. ACR与CRM系统的集成 21 3.4. ACR与业务应用系统集成 22 4. Avaya AuraTM ACR 技术方案 23 4.1. 业务需求分析 23 4.2. 技术方案逻辑拓扑结构(非冗余方案) 23 4.2.1. 系统结构描述 23 4.3. 技术方案逻辑