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西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司 VIP客户管理制度 （新版） 总 则 为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。现对各直营店VIP客户管理做出以下规定。 第一章VIP客户的概念 一、VIP客户的建立、 1、VIP客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为VIP客户。 2、VIP客户的建立及具体要求： ① 公司要求建立VIP客户的员工必须由其所在的店面客服经理（楼面店总）以OA的形式填写客户专用账号申请表（详见附表一），向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以OA的形式告知店面进行账号激活。 ② 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内完成店面的客户专用账号的申请。 ③ VIP客户的建立分两个阶段。 ④ 每位建立VIP客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。 ⑤ 第一、二阶段全部已完善的VIP客户由直营店客服经理（客服主管）在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有通过审核后的客户才能产生消费记录。 ⑥ 总部客服部将对各店通过审核的VIP客户信息进行抽查。 ⑦ 公司内部人员不能成为VIP客户。 3、VIP客户在