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益 轩 楼 盘 销售管理制度 销售部现场管理实施细则 一、总则 1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人； 2、服从领导，听从指挥，忠于职守； 3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟； 4、配合协作，维护集体利益。 二、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。 四、礼貌礼节 1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到 笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼 让其先行； 4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、客人及领导到访时应起立迎送； 6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名； 7、客户离去时应送至门口，目送离去； 8、同事间应以XX小姐、XX先生相称； 9、不得以生硬，冷淡的态度待客； 10、电话铃响三声内接听电话，接电话，