xxx物业g环境卫生方案.docxVIP

xxx物业环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。服务目标1．服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。2．树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。二、清洁服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长、领班、主管；②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务培训①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。3、服务品质监督考核①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明。②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。④满分为100分,以倒扣的形式计分。A 95-100 分 优B 90-95 分 良C 85-90 分 一般D 80-85 分 较差E 80分以下 差⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。⑥当月考评为差的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。 三、清洁服务程序硬质材料地面常规清洁说明硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。配套工具告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）清洁方法地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。作业程序1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。清洁方法尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面， 作业程序1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：要保证尘推罩一定是干的）2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。硬质材料地面洗地机清洗说明在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。清洁方法洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配套工具告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。作业程序1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。3、接通电源，指示灯亮。4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至