每数qw5.5.3-1-1 月报工作规程.docVIP

1 目的 加强公司及与客服部之间信息沟通，便于公司及时掌握一线工作情况，提高管理工作效率及透明度。 2 适用范围 公司管辖范围内各部门。 3 职责 每月三日前由各部门负责人将《月报工作总结》书面上报给品质管理部。品质管理部每月五日前对各部门月报进行汇总后，呈报给公司分管副总、总经理，其他部门《月报工作总结》由行政人事部负责保管。 每月二十五日前由公司各部门将下月工作计划上报给行政人事部，公司领导传阅后，行政人事部负责保管。 4 规程 4.1客服部月报 4.1.1客服部月报应将实际发生项按下列分类酌情上报。原则上与公司管理服务有重大关系及发生金额较大的项目均应上报。 4.1.2客服部本月工作总结 a) 重大维修、改造（按房屋、设备、设施、环境分列） b) 管理费收缴情况（本月收费率、回收率） c) 安全保卫工作（主要上报消防安全工作情况、治安工作情况） d) 装修情况（本月装修办理、装修内容、验收、完成户数，有无违章情况） e) 商业文化活动（如未按计划进行的应说明原因） f) 商户（使用人）投诉及处理（重大投诉每项均须上报） g) 紧急事项处理（包括影响居民生活的设备故障、民事纠纷、治安刑事案件、自然灾害等实际发生事件的处理过程及结果） h) 专项工作（如创优） i) 员工培训（新入职员工岗前培训、管理处重点培训） j) 存在疑点难点 k）其它 4.1.3下月工作计划 按4.1.2各项分列。 4.2工程组月报 4.2.1上报各客服部工程组人员动态、培训、及考核情况。 4.2.2上报各客服部工程组本月设备运行情况及运行过程中存在问题的处理结果和因此制定的工作方案和纠正措施等。 4.2.3上报各客服部设备日常维修及保养情况。 4.2.4上报各客服部工程组设备设施月维修保养计划完成情况。 4.2.5上报各客服部工程组维保合同监督实施情况。 4.3护管队月报 4.3.1主要上报护管队人员动态、夜间查岗情况、治安动态、各客服部治安管理工作总结及评价。 4.3.2上报护管队下月工作安排部署及针对治安形势制定的工作方案、措施等。 4.3.3上报行业动态、重大法规变更等。 4.4保洁队月报 4.4.1主要上报保洁队人员动态、保洁情况、各客服部保洁工作总结及评价。 4.4.2上报保洁队下月工作安排及针对保洁工作存在的薄弱环节而制定的方案、措施等。 4.4.3上报对外保洁经营情况。 4.6部门月报 4.6.1品质管理部对各客服部月报进行汇总，有关问题转发相关部门解决。 4.7月报原则上应提供打印稿，特殊情况允许用手写稿。 5 相关文件和记录 （无） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤