【悦客盟掌柜圈分实享】当你信守承诺,客户就会爱上你.docxVIP

【悦客盟掌柜圈分享】当你信守承诺，客户就会爱上你2015-05-07? 小悦掌柜圈这是一个学生公寓的营销项目。老板是位女同学，整个投资额前前后后约20万元。学生公寓有3名专职营业员，20个房间，主要面对周边学校的学生，日租金60元，钟点价格4小时40元，房间配置电视、宽代、热水器、电脑。由于刚开业，基本设施还算可以，比较新，干净卫生。目前面临的困境是，学生周末出来租住的比较多，且大多是情侣，平时的人就比较少了。月租和钟点很少，绝大部份都是日租。相对于周边同样规模的公寓，每月营业额能达到3万元，但是这位女同学现在每月只有1千元左右的盈利，与投资之前的预期相差近10倍。跟很多做生意的朋友一样，这位女同学也做过一些传统的营销。比如发传单、低价打折（甚至收到同行的威肋）、电话营销等，但效果微乎其微。由于这位女同学已经结婚有一小孩3岁，加上负债创业，压力巨大，常感人生无趣。学生公寓面对的是固定消费群体，只要做好后端部份，就有暴利的可能。她说：只要留住了学生情侣的心，也就留住了钱。她想了一句广告语，叫做：如果一生只有一次情人的回忆，我只想留在深情公寓。她首先花了一些小钱把房间布置得很温馨，完全不同于一般酒店或者公寓千篇一律的白墙白被，比如在房间贴上墙纸挂画、安装五彩LED魔幻灯、小蜡烛、珠帘、家居清花被套（不是那种毫无生气的白色套哦）等等。每当有情侣为此尖叫时，她都会得意地笑。接着，她取消房间的统一定价，重新分为三个价位：贵宾房80元、标准房60元、经济房40元；取消冰冷的房间号，给每个房间取名，很温馨有趣的名字，比如：一生一世、爱不可说、情到深外，等等；制作一些透明塑料夹板，可以更新放置打印纸，写上温情话语，放在每间房桌上······最后重点来了，就是她的手机短信营销。下面的这些营销技巧蕴含了很多零营销模式的精华，包括营销重点、营销流程、合作杠杆等，如果你有时间的话，请多阅读几遍，对你会有帮助的。第一步：如果学生是第一次光临的客户，那么在结账的时候，会突然告诉学生：“您今天的运气太好了，获赠完全免费租住的一天，一周内有效。”可想而知，这种意外对给学生多大的惊喜？然后，服务员会登记学生的资料，最重要是手机号码，要求学生需要凭些手机号码的后四位作为消费代码。第二步：在该学生真的在一周内来租住时，真正为该学生提供完全免费服务，不收一分钱。接着，再告诉学生：“您现在已经是我们的老客户了，有一个珍贵的合作机会，每介绍一个新客户您都可以获得一天的免费服务。”又是免费？没有谁会拒绝。但是什么样的客户才算是新客户？以客户本登记的客户手机号为准，如果没有记录，那么这位客户就是新客户。学生就会很想知道自己有哪些朋友能带来免费的机会，于是就会顺手拿出手号，将自己很多朋友的手机号与客户本进行比对，与此同时，服务员就会记录下这些手机号，并把这些手机号作为该学生的准介绍客户。最后，服务员会当场发送一条短信给该学生，短信上有该学生的手机号后四位作为介绍代码，要求学生当场群发给那些朋友。只要该学生的那些朋友到公寓消费出示该短信，那么这位朋友就会计入该学生的介绍推广成果。在该朋友入住时，服务员也会发送一条短信给该学生，通知该学生所获得的累计免费天数（当然，不会通知该朋友是谁）。第三，在接下来的一段时间里，服务员会按隔三差五的发送手机短信，生日、节日等促销信息、有时是推荐介绍技巧方法、有时又是好玩的笑话、有时是励志的名言。第四，对每一位新客户循环使用这个流程。是不是很简单？就是通过这么简单的营销，短信费用不到100元，2个月后，营业额每月增加了2万多元。手机数据库将近1000人，基本上覆盖了周边的学生消费群体。只要服务员感觉当天生意冷淡，就会群发一条促销信息，从此之后，这家公寓就很少再有空房过。但是，你看懂了这个手机短信营销吗？无数遍强调，你所提供的产品服务一定要是好东西，否则所有的营销技巧无异于空中楼阁，你理解吗？然后，营销的第一步免费赠送给新客户一个完全免费的机会，是为了建立新客户的信任。当你说能免费而真的免费时，客户就会爱上你信任你；第二步通过让学生主动登记朋友手机号码，并且由学生主动群发短信，其成功率数倍于你自己到外搜寻手机号码群发垃圾短信；而且更重要的是，这是一种绝佳的病毒营销，一传十，十传百，复利倍增，循环使用这种营销技巧，其效果远远超出你的想象，客户岂止翻倍？第三步的手机群发短信，不能一味地促销要掏客户的钱袋子，真正去帮助客户，让客户开心快乐，客户也就会真正将钱交给你了。这种营销需要多少成本？需要多少投入？唯一的难度就是编辑短信内容了，但并不辛苦，因为市场上早有专业成熟的手机短信软件可以帮助你。我们通常有一个错误的观念，认为钱是赚来的，但其实钱是转换来的。若是你明白石油的转换规律，你就能将石油转换成燃料驱动汽车；如果你明白水的转换规律，你就能将水转换成氧气