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材料科学与工程学院团委宣传部 一二?九书画展策划书 一、主办单位：中北大学校团委 承办单位：材料科学与工程学院 耕砚书画社 二、活动对象：中北大学全校师生。 三、活动意义及目的：展示中北人文形象，促进社团文化建设，增强校园艺术氛围，推动学生文化交流；弘扬民族传统文化艺术,繁荣校园文化生活。 四、活动形式：书画展览。 五、活动时间：征稿时间：11月10日—11月25 日。 展出时间：2010年12月9日。 七、活动内容：1、面向全校师生征稿。 2、收集作品进行评比筛选，评委由专业老师担任。 3、将选出的书画作品进行装裱于图书馆二层展览；摄影作品做成喷绘于中央大道宣传栏里展览。 八、作品要求：1、书画作品：（1）作品应体现校庆主题（2）作品可是硬笔、软笔、素描、国画、水彩画、工艺美术任意一种。（3）软笔书法和国画作品以不超过四尺宣为宜，其它绘画作品以不超过4开画纸为宜，硬笔书法不宜超过A4打印纸，工艺美术尺幅不限。 2、摄影作品：(1)作品应结合活动主题，内容要求健康向上，题材风格不限，彩色，黑白不限。 (2)图片不得进行电脑合成处理，但可利用相关软件进行图片尺寸，对比，色彩等的调整。 (3)数码相机所创作的摄影作品可对图片尺寸进行调整。对手机及其他摄影工具创作的摄影作品无尺寸要求。(4)作品允许包含组图，但每件作品中图片数量必须在4张或者以内。 注：(1)主办方享有对参加活动的作品非商业性质的展览权和编辑宣传品、画册的无偿使用权，其版权归创作者所有。 (2)参加活动者必须保留作品原稿，以便查对。 (3)作者对其参赛作品的版权、著作权、肖像权负有全部的法律责任。如参赛者剽窃他人作品而产生法律纠纷，由参赛者承担法律责任，与主办单位无关。 七、宣传方式：前期宣传：1、中央大道宣传栏内贴出海报宣传。 2、宣传板两块摆放于中央大道。 3、彩喷及条幅。 八、奖项设置：一等奖:奖金（每个分组一名） 二等奖：奖金（每个分组一名） 三等奖：奖金（每个分组一名） 其余优秀奖有中北大学精美纪念品一份。 九：投稿地址：材料科学与工程学院团委办公室。 主办单位：中北大学校团委 承办单位：材料学院团委 耕研书画社 材料科学与工程学院团委宣传部 二零一零年十月二十日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖