一家一家居浅谈家装行业的发展多过程及流行趋势.docVIP

一家一家居浅谈武汉家装行业的发展及趋势 家装行业兴起时是一个无序的行业，1997年开始成长。1997年家装公司开始萌动。从而使家装行业掀起了崭新的篇章。家装行业的巨大发展潜力可以可以用两个数字加以说明。从有关机构资料表明，2001年全国装饰行业的市场份额为1600亿人民币，仅北京地区装修装饰的费用已经达到了190亿人民币，装修面积3300万平方米，其中居民住宅的装修面积为2000万平方米。未来几年有专家预测，我国的家装装修产值额预计在4000亿人民币。这相当于现在的家电产业市场份额。由此可见家装业是一个朝阳产业。发展前景十分广阔。同时，由于家装企业特定的人文因素 ，运作相对难度很大：第一，家装业服务对象都是单个“自然人”，差异性很大，与私人打交道不易运作；第二，家装是无工厂化加工产品运营，没有可以借鉴的运作模式，这使很多有意向的投资商望而却步。在市场上摸爬几年后，一小部分优秀的家装企业在市场竞争中脱颖而出，逐渐走上了品牌化、正规化的道路。有很多知名品牌的家装企业。比如：一家一家居、龙发、元洲、阔达、业之峰等等； 家庭装修这个名词在中国最早出现在20世纪80年代，经理了几个代表行的阶段： 1、“简陋才是朴素”思想的禁锢解开，石灰粉刷墙壁，在用红漆、绿漆刷门窗的年代； 2、80年代，地板革、小拼地花和化纤墙纸演绎了一场革命。家庭装修的观念出现，但那个时候更多的人是靠自己的双手和亲朋好友的业余时间来完成这一壮举的。 3、90年代中期，随着房屋政策的改革开始了家庭装修业起步阶段，家装公司纷纷登场。彩色瓷砖的出现以及白色瓷砖的普及，加上涂料墙纸的运用。但此时各家的装修出现了不可避免的缺点，这就是材料和风格的千篇一律。比如：家家户户都做式样相同的墙裙、油漆混油的居多，板材多用的是水曲柳和榉木… … 4、97年，装饰材料市场发生了翻天覆地的大变化。滚滚而来的外来品涌进市场也进入了大城市中那部分有一定经济条件的家庭。美国的洁具、西班牙的瓷砖、英国的墙纸、日本的电器和涂料等等。从此家装行业进入了一个快速发展的阶段。 5、随着建材产品的创新和品种的不断涌现，大大的带动了家装水平的提高，同时也给家装公司提出了一个新的课题，即如何克服装修风格的单一化、雷同化。 6、随着人们生活水平的不断提高，业主们对健康倍加关注，从以前一贯追求造型上的完美，开始发展到环保家装、简约风格、家装集成化。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目