2014年客户经营基本法答辩.ppt

* * 银保客户经营基本法（2014版） 安徽分公司银保部 2014.4月 * 认识 服务经理职责 基本法修订思路 服务经理底薪、考核 * 一、基本法修订思路——对公司 1 以客户需求为导向 2 持续优化续收和新保指标 3 实现集约化管理 打造一支高素质、高技能、高效率的服务型销售团队 * 一、基本法修订思路—对客户经理 基本法 * 二、客户经理职责 收费：指直接与客户联系，收取客户续期保费。 督缴：指督促、指导、帮助销售人员按期完成续期保费的收取。 服务：指根据客户要求，向客户提供理赔、保全、给付咨询和协助客户办理资料收集等相关服务，以及公司指派的其它服务。 新保激活：指向存量客户提供产品销售服务。 三、组织架构 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 四、等级设置 资深一级 资深二级 资深三级 高级一级 高级二级 高级三级 客户经理一级 客户经理二级 客户经理三级 见习客户经理 资深经理 高级经理 经理 副经理 助理经理 资深总监 高级总监 总监 副总监 助理总监 * 五、架构标准 ?业务部配置原则与标准： 业务部人力不得少于10人（不含业务部经理），正式人力占比需达60%，未达到此标准的，最低按5+1标准，可有6个月筹备期。 ?营业区配置原则： 以中支为单位，业务部达到3个及以上，服务经理人力（不含部经理）达到30人（含），可以设立“营业区” 业务部 60% 10+1 30人 3+1 营业区 工资有哪些？ 六、薪酬体系 * 七、薪酬体系——客户经理 职级 维持 晋升 件数 工资 资深客户经理一级 70 - 6 2800 资深客户经理二级 65 70 6 2700 资深客户经理三级 58 65 6 2600 高级客户经理一级 40 58 4 2200 高级客户经理二级 35 40 4 2100 高级客户经理三级 30 35 4 2000 客户经理一级 20 30 4 1700 客户经理二级 14 20 4 1400 客户经理三级 12 14 3 1200 见习客户经理 -- 12 2 1000 * 险种 缴费年限 续期一年 续期二年 传统期缴 3-10年 0.20% 0.10% 新型期缴 3年 0.50% 0.25% 5年 1.50% 0.75% 10年 2.50% 1.25% 15年 3.00% 1.50% 20年 3.50% 1.75% 险种 缴费年限 二年续期绩效 银泰 5 4% 10 6% 15 7% 20 9% 银福 3 2% 5 5% 10 9% 20 12% 七、薪酬体系——客户经理 各险种绩效提奖比例以基本法下发的比例为准。 * 七、薪酬体系——业务部经理 含业务部经理本人的绩效。 职级 底薪 维持 晋升 业务部资深经理 2900 350 -- 业务部高级经理 2500 260 350 业务部经理 2200 180 260 业务部副经理 1800 100 180 业务部助理经理 1500 60 100 * 七、薪酬体系——营业区总监 职级 底薪 维持 晋升 营业区资深总监 4500 500 -- 营业区高级总监 3800 350 500 营业区总监 3500 260 350 营业区副总监 2800 200 260 营业区助理总监 2500 150 200 * 八、考核制度 业绩指标 品质指标 人力指标 * 八、考核制度——规则 考核结果：晋升、维持、降级、清退。 1 2 3 考核原则：晋升、降级：上下两个职级 考核 时间 考核要求：正式客户经理的考核指标包括：新保标保、13月继续率（90%）、电话回访率（85%）三项指标。 累计13月保费继续率和回访率为必达指标，若一项未达成考核标准，将不予晋升或维持。 考核期 考核月 对应时段 3个月 1月 上年度10月1日-12月31日 4月 本年度1月1日-3月31日 7月 本年度4月1日-6月30日 10月 本年度7月1日-9月31日 八、考核制度——规则 * 九、补充规则 新进见习客户经理：当月入司在10日前本月参于考核,10日后当月不参加考核，见习客户经理三个月考核期，未转正清退处理。 例：9月10日入司，考核月为9、10、11三个月；9月20日入司，考核月为10、11、12三个月。 正式客户经理首次考核距离考核期结束不足 2个月的，不参加本次考核；距离考核期结束超过或等于2个月的，参加本次考核，即考核业绩＝月均考核业绩×实际考核时间。 例：见习客户经理1月入司，1、2月转正，3月起按正式客户经理考核，3月并入下一考核季一起考核，即考核业绩为：12*4/3； 原业务部经理育成新业务部后，自新业务部分离之日起，不参加本考核期的基本法考核，自下一个考核期开始，恢复正