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天裕商务-企业辉煌版 天裕商务--企业是专门针对小商品、玩具、五金建材、文具、电器、贸易、手机、食品等各类批发行业开发的专业进销存管理系统，，集成了CRM、异地仓库、远程报表查询等功能模块，一个系统管理企业进销存、客户关系、异地仓库、异地远程开单等流程。模块化管理使软件更加简单、易学、易用。 适用范围：各类贸易公司、IT公司、文具商行、电器商行、食品、五金建材、小商品贸易等。 功能模块：企业商务管理系统：管理商品进销存。客户CRM系统：管理客户关系以及业务员销售以及业绩报表，远程实时联网开单。异地仓库系统：异地仓库管理库存实时查询。报表中心：远程实时查询相关业务报表，采购、销售、库存、业务员业绩报表等。 进销存管理：1、简单易用的导航操作界面。2、批发单据录入，商品、供应商、客户等均可以实现按编码、助记码等方式的模糊录入，并自动提取出相关信息。3、支持大件、散件录入，大件散件单位自动转换，支持多单位、多包装管理。4、支持串号管理，手机序列号、电器序列号、设备序列号等等。5、支持各种型号条码打印机、盘点机等硬件设备。6、销售开单支持多种收付款方式，现金、银行卡、支票等等，支持整单折扣。7、支持单据格式自定义修改，可自行设计打印单据样式，灵活设计特色单据。8、强大的务与现金管理功能，让销售与采购账款清晰明了，日常收支一目了然。 CRM客户关系管理：1、管理员工日程安排、工作报告撰写、产品技术知识录入、销售政策撰写等日常工作。 2、管理客户资料，可分成潜在客户、待定客户、竞争对手、正式客户等类别，客户类型可以分成：代理商、经销商、供应商、直客等类型。 3、强大的权限管理，特定员工登录可以查询自己的客户资料，查询业绩，查询产品知识，主管可查看所有下面员工的工作情况，如：客户回访记录、拜访客户资料、业务员业绩、各员工日程安排等。 4、拥有机会单管理功能，管理业务员报价，分成多种机率级别的机会开单。 5、强大的查询功能，可按员工、地区、时间、客户类型、客户类别、客户电话、客户名称多种条件查询客户情况。 6、支持经理安排业务员业绩计划目标任务，业务员销售可直接选择客户开单，正式客户自动关联到企业商务管理系统模块，做到无缝连接。 ?异地仓库管理：1、异地仓库管理，异地直接查看所有单据跟审核，方便管理者异地相询跟管理店面。2、支持仓库盘点，直接盘点仓库，可以直接在仓库盘点，不需要通过总部盘点。3、异地仓库可直接查看采购单据、销售订单、销售开单等单据，然后进行审核。 报表中心模块：1、报表中心查询支持多种联网模式查询，如局域网查询、互联网实时查询。2、报表可根据不同的权限查询不同类型的报表，报表实时下载。3、报可可自定义设计，支持导出EXCEL表格，支持直接打印，支持各种条件过滤。4、可设计特定报表，直接导入报表格式。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握