中国f银行企业年金网上自助服务系统操作手册(个人用户).docVIP

中国银行 企业年金网上查询系统 （个人用户） 操作手册  1. 用户登录 3 2. 我的首页 5 2.1 公告 5 2.2 计划切换 5 3. 账户信息 6 3.1. 基本信息查询 6 3.2. 个人资产查询 6 4. 业务明细 7 4.1. 缴费明细 7 4.2. 投资收益 7 4.3. 支付明细 8 4.4. 转移明细 8 4.5. 账户划转 9 4.6. 公共权益分配 9 5. 修改密码 10 6. 退出系统 10 用户登录 打开IE浏览器，登录中国银行门户网站。选择企业网上银行下“企业年金服务”  登录中国银行企业年金网上查询系统，在右侧查询登录下选择登录方式。 个人用户通过【个人登录】按钮进行登录，输入身份证号、姓名、个人客户号、密码、附加码进行登录（如不确定个人客户号，可使用身份证号、姓名进行登录）。初始密码888888，点击【登录】按钮可登录企业年金网上查询系统。 我的首页 2.1 公告 首次登录网上查询系统，需修改密码，具体操作流程见第6条“修改密码”。 点击我的首页，可查询“公告”及“计划切换”内容。点击“公告”，显示企业公告信息。 2.2 计划切换 点击左边菜单的“计划切换”，转到“计划切换”页面，如企业本身也加入其它计划，可通过此处进行切换查询。 账户信息 点击菜单栏“账户信息”，进入“基本信息查询”“个人资产查询”的功能列表。 基本信息查询 点击左边栏目中的【基本信息查询】按钮，可查看当前个人的基本信息。 个人资产查询 点击左边栏目中的【个人资产查询】按钮，可查看当前个人的资产信息。 业务明细 点击上菜单栏“业务信息”，进入“缴费明细”“投资收益”“支付明细”“转移明细”“账户划转”“公共权益分配”信息功能列表。 缴费明细 点击左边栏目中的【缴费明细】按钮，直接输入查询起止日期，点击【查询】按钮，可查询缴费明细信息。 投资收益 点击左边栏目中的【投资收益】按钮，输入查询起止日期，查询个人投资收益信息。 支付明细 点击左边栏目中的【支付明细】按钮，输入查询起止日期。点击【查询】按钮，可查看个人支付明细信息。 转移明细 点击左边栏目中的【转移明细】按钮，输入查询日期范围。点击【查询】按钮，可查看当前个人转移记录。 账户划转 点击左边栏目中的【账户划转】按钮，输入查询日期范围。点击【查询】按钮，可查看账户划转记录。 公共权益分配 点击左边栏目中的【公共权益分配】按钮，输入查询起止日期。点击【查询】按钮，可查看当前个人的公共账户权益分配信息。 修改密码 点击右上角的【修改密码】按钮，系统返回密码修改页面。输入【原密码】，【新密码】和【重复新密码】，点击【保存】按钮进行修改。 退出系统 点击右上角的【注销】按钮，退出本系统，返回登录页面。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾