07物流期末评估试卷.docVIP

2009学年第二学期高 三 年级期末评估试题 科目：物流客户服务 考试形式：闭卷 命题人：程启容 2010.6 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 评卷人 各位同学： 欢迎大家参加这次期末考试，请同学们认真读题、答题和检查。本卷共3页，有四大题35小题，满分100分。不要忘了先用蓝、黑钢笔或圆珠笔将学校、姓名、学号填写在试卷密封线的相应位置上，然后开始答题，做在规定的位置上。请注意考试时间90分钟。 一、判断题（本题每小题1分，共10分）。 1、在现代市场营销理论中，市场营销的变量从传统的“4C”向以客户关系为中心的“4P”推进。（ ） 2、战略联盟是公司之间为了战略目的达成而进行的短期合作。（ ） 3、整个物流系统的意义和价值的体现，最终完全依赖于开端——配送功能的价值实现程度。（ ） 4、客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意度无直接关系。（ ） 5、关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率。（ ） 6、以时间为核心的服务，其主要的一个特征就是排除必要的仓库设施和重复劳动，以期最大限度地提高服务速度。（ ） 7、现代化的物流是