09市营开题 张定勇.docVIP

贵州师范大学毕业论文开题报告 学院:经济与管理学院 专业：市场营销专业 　　 级别：2009 级 课题名称 关于流失原因的探讨 教 授 硕 士 开题报告内容要求： 1、选题的理论、实际意义 2、研究动态、见解 3、研究思路、方法、技术路线 4、总体安排、进度计划 5、主要参考文献 1、选题的理论、实际意义 （1）选题的理论意义 随着全球化的不断强化，国际、国内的企业竞争日益加剧。对于的有效管理，成为管理面临的挑战。传统的思想的影响下，关心获取新的顾客扩大销售额，忽略保持住已有，身上挖掘更多的潜力对于来，无论老在数量质量，。的流失，往往使公司的市场开拓毫无收益。在质量上，为公司贡献更多的利润。公司保持的成本要比新顾客的成本低的多；根据美国著名的管理学家Frederic Reichheld的研究成果表明，随着公司与保持商业关系时间的延长，公司从身上获取的利润额不断增大。因此，对老的保持是一向十分重要的工作。流失的分析是保持中非常重要的一环。最早发展客户关系管理的国家是美国1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),专门收集客户与联系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出关系营销的概念，通过满足客户的想法和需求，进而赢得客户的偏爱和忠诚使人们对市场营销理论的研究他将关系营销定义为“培养、维护和