中科o金财it服务管理平台使用操作手册v1.0.docVIP

北京中科金财IT服务管理平台 IT服务管理项目 用户使用操作手册 北京中科金财科技股份有限公司 2010年3月 目录 1 IT运维基础功能操作 5 1.1 平台登录 5 1.2 我的工作台 5 1.2.1 角色描述 5 所有平台使用者 5 1.2.2 快速搜索 5 1.2.3 代办任务 5 1.2.4 最新公告 6 1.2.5 快捷菜单栏 6 1.3 服务台 6 1.3.1 角色描述 6 服务台人员 6 服务经理 7 1.3.2 请求登记 7 1.3.3 请求处理 8 1.3.4 请求查询 9 1.3.5 个人请求查询 10 1.4 事件单管理 10 1.4.1 角色描述 10 技术支持人员 10 事件经理 11 1.4.2 创建事件单 11 1.4.3 事件单处理 12 1.4.4 事件单查询 12 1.4.5 个人事件单查询 13 1.5 服务单管理 13 1.5.1 角色描述 13 技术支持人员 13 服务单管理经理 14 1.5.2 创建服务单 14 1.5.3 服务单处理 15 1.5.4 服务单查询 15 1.5.5 个人服务单查询 16 1.6 项目初始化 16 1.6.1 项目信息 17 基本信息 17 服务目录 17 服务对象 19 项目成员 20 服务商 20 工作组 21 服务协议 23 1.6.2 客户信息 24 部门 24 联系人 26 服务场所 28 1.6.3 基础代码 30 紧急度 30 影响度 31 优先级 32 故障原因 33 1.6.4 项目资产 34 资产信息 34 资产配置关系 35 资产运行状况 35 1.7 项目管理 37 1.7.1 客户管理 37 添加客户信息 37 客户信息列表 37 1.7.2 服务商管理 39 添加服务商 39 服务商列表 39 1.7.3 服务台管理 40 添加服务台 40 服务台列表 42 1.7.4 项目管理 43 新增项目 43 项目列表 45 1.7.5 项目授权 48 添加授权组 48 授权组列表 50 1.7.6 基础代码 52 服务对象分类 52 服务目录 54 紧急度 59 影响度 59 优先级 60 故障原因 61 1.8 报表中心 62 1.8.1 系统运行情况 62 1.8.2 服务请求交付情况 63 1.8.3 工作量统计 63 1.9 系统管理 63 1.9.1 角色描述 63 系统管理人员 63 1.9.2 部门管理 64 部门维护 64 1.9.3 角色管理 64 添加角色 64 角色信息列表 65 1.9.4 用户管理 67 添加用户 67 用户维护 67 修改密码 67 1.9.5 系统授权管理 68 添加授权组 68 授权组列表 68 1.9.6 快捷菜单管理 69 2 ITSM平台具体演示操作 70 2.1 添加部门信息 70 2.2 添加用户并授权 71 2.3 配置基础代码 74 2.4 添加客户信息 76 2.5 添加项目信息 76 2.6 对具体项目进行参数设置 77 2.7 对工单进行操作 83 2.8 创建计划（服务计划/巡检计划） 87 IT运维基础功能操作 平台登录 首先，打开本地IE，在地址栏输入71:8040 后回车，进入到系统登录界面。输入用户名和密码登陆进入IT服务管理平台。 我的工作台 角色描述 所有平台使用者 是所有系统登录平台的工作界面，提供了快速搜索，代办任务，最新公告，快捷菜单栏4个功能，能够很方便的最本人需要处理的工作进行操作。 快速搜索 可以通过快速搜索功能，方便的寻找请求单，事件单，服务工单 代办任务 用于显示请求单，事件单，服务工单的任务信息。根据各个表单的状态显示记录数。点击记录数可以查看该状态的单据列表。 最新公告 显示发送给本人的通知，公告。 快捷菜单栏 可以配置一些自己常用的功能放在我的工作台，这样不用进入功能点，就能访问功能。 服务台 角色描述 服务台人员 负责客户请求的记录，负责跟运维工程师的协调。 服务经理 服务监督，查询各个服务台工作人员的工作情况，处理请求的进度等等。 请求登记 服务台人员通过这个功能登记请求。状态图中黄色的环节“请求登记”表示当前单据所处的状态。基本信息：登记人，登记时间为系统自动填充。带“*”为必填项。 服务台解决 若服务台自己解决，则在解决分页签的“解决方案”处直接输入解决方案，关闭请求即可。 技术支持解决 对于需要技术支持解决的请求，根据服务分类，在技术支持分页签里会出现对应的按钮，目前只有“生成服务单”和“生成事件单”，分别走不同的流