船员服务五项制度的基本格式讲述.docVIP

五项制度的基本格式 第一部分 船员服务质量管理制度 船员服务质量管理制度的定义为引子 服务质量的宗旨及目标 服务质量宗旨 写作要点：诚信经营、规范运作、维护船员权益、遵循“谁派出，谁负责”的海员外派原则、核查和妥善处理各种投诉的目标、保证对外派海员的跟踪服务的目标、为外派海员履行合同提供必要支持的目标、全面和妥善处理外派海员突发事件的目标等。 公司的质量方针 公司的安全管理目标 公司的优质服务目标 顾客满意目标 公司发展目标 船员发展目标 八、 公司履职部门及人员 第二章 公司的业务范围、工作程序及要求 用要达到的目的作为引子 公司的业务范围 相关描述为（海员外派）：船舶配员服务协议的签订、船员招募、船员劳动关系确定、船员培训与训练、船员派遣、船员证件办理与管理、船员跟踪管理、突发事件处理、船员投诉及争议处理等。 工作程序： 船舶配员服务协议的签订 工作程序 产生第一个附件一《船舶配员服务协议》 评估标准及评估方法：包含三个境内（外）船东的评估、船舶评估、配员服务协议具体内容的评估 境外船东的评估应明确的工作标准至少包括：全面了解和掌握境外船东的资信和运营情况，确保其资信和运营情况良好；境外船东已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系。 船舶评估应明确的工作标准至少包括：已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系；船舶适航；船舶上的船员生活和工作场所、作业安全和防护