企7业仿真模拟实习-报告.doc

实习报告 院 系： 专 业： 学 号： 姓 名： 指导教师： 提交日期： 年 月 日 实习公司/机构编码：_ ____________ 广东财经大学教务处 制 姓名 实习报告成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日 说明：指导教师评分后，实习报告交经济与管理实验教学中心教务管理部保存。 题目：仿真实习报告 目 录 一、实习单位及个人职责简介 ……………………………………………… 1 (一)实习单位基本情况 …………………………………………………… 1 (二)个人职责 …………………………………………………… 1 二、实习项目、内容与存在问题 …………………………………………… 3 (一)实习项目、内容 ……………………………………………………… 3 (二)存在问题与解决 ……………………………………………………… 3 三、实习心得与体会 …………………………………………………………… 3 实习单位及个人职责简介 实习单位基本情况 D2永信会计师事务所，致力于为社会、公司提供优质服务，秉承独立、公正、客观的原则，主要提供的业务有：验资、固定资产评估、费用专项审计、银行贷款专项审计、年报审计和。公司设所长主任会计师、项目经理、审计师等职位。我们的服务宗旨是：以最好的服务，给予客户最大的信任感。本着服务大众的原则，通过制定解决方案及提供实用性意见，不断为客户及股东提升价值。 个人职责 在这次仿真模拟实习中，我担任的是本所的项目经理 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）