21世纪服务营销发展趋势初探.doc

21世纪服务营销发展趋势初探 杨波波 ［内容摘要］服务营销是现代市场营销的一个新领域，满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求服务营销 3R+4P 顾客Abstract：Service marketing is a new field of modern marketing, it by satisfying customer demand for products brought about by the service utility achieve the goal of the enterprise, is to use of various marketing strategies to achieve business activities in the process of service marketing. Use service marketing to guide to promote service marketing in our country, can greatly promote the third industry of our country, and become their theoretical basis. And service marketing theory has been applied to the Chinese electrical appliances sale field, and the tourism industry, the financial sector and other industries, not only to improve the enterprises competitiveness. Also on the development of these industries has played a good role in promoting. Predictably, will hold good service marketing on the economic development of China and the survival of enterprises play a crucial role. Key words: Service marketing 3R+4P Consumer sati factional research 当今社会，很多服务企业的决策者都掌握的一定的服务营销理论，但在企业的实际经营运作过程中。将理论应用于实践并取得成效的比率却不高。如今的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。因此，如何选择最有效率的营销方式并将其运用到服务企业中将成为现代企业服务营销的出路。 一、服务营销的现状 （一）服务营销观念不明确 虽然服务营销在当代经过科技革命已经有了长足的发展，但因为时间太短，现代企业对于服务营销的认识还在处于一个比较低的水平。[1]现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，目的是通过消费者的满意获利。可是，目前大多数企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。这将导致大多数服务企业在很长的一段时间之中无法获得充分的发展，整体水平不高。 （二）提供的服务差异化太小 服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体单纯提供一种服务。随着消费者消费需求随着时间的不断变化，不同的消费者之间的需求便会存在很大差异。这样的话，企业不仅错过了市场机遇，而且容易在之后的经营中长期处于劣势地位，这对一个以营利为目的的企业来说，这是致命的。提供差异化服务，这将成为21世纪服务营销的新出路。 （三）企业的品牌意识不强 每个服务企业的品牌的内涵非常广泛。所谓品牌，它确立的是企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了包含有产品质量因素外，企业的服务质素、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等因素也包括其中。它反映了企业的经营思想和经营观念。因此，塑造品牌不是单纯依靠形象广告，且品牌的树立要经历一个也许是漫长的积累过程。因此服务性企业在树立品牌时必须要有一个总体的战略思想和计划，要摒弃短期行为，脚踏实地地为消费者服务。形象广告是一种辅助的手段，企业的服务行为只有与形象广告相符才会产生相应的营销效果。现在企业的问题是，要么对品牌形象不重视，要么对品牌的理解仍然停留在“实施品牌策略就是增加广告投入”上，有些企业很善于利用媒体，在短时间里取得了巨大的成功。但舆论造势不以创业、实力、技术领先等为基础只会是一个媒体泡沫。从而忽视了产品的结构调整，忽视了企业的长远发