信息系统服尾务管理.doc

信息系统服务管理 2.1 信息系统服务行业 信息系统服务行业的内容 所有以服务于企业或组织的业务发展为目的的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的内容。 针对信息系统服务存在的问题，信息产业部（现为工业和信息化部）和地方各级信息产业主管部门根据行业的需要，为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度等各方面等处于良好的可控状态，在不断的探索过程中，逐步形成了信息系统服务管理体系，该体系包括如下的管理内容： 计算机信息系统集成单位资质管理。 系统集成项目经理资格管理。 信息系统工程监理单位资质管理。 信息系统工程监理人员资格管理。 信息系统集成的概念、类型和发展 信息系统的概念 凡是能够用来扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。以信息技术构成的系统称为信息系统。 信息系统的功能 所谓信息化就是使用先进的信息技术改造，提升和发展社会生活的方方面面，同时信息技术自身也形成了一个产业，基于信息技术也催生了许多新的产业。 信息系统的类型 系统集成项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接，集成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。 信息系统的集成 根据需要可以把设备、网络、软件、数据库等集成为一个信息系统，也可以把已有的信息系统和设备、网络、软件、数据库等集成为一个更大的信息系统。 系统集成主要包括设备系统集成、网络系统集成和应用系统集成。 信息系统工程师监理的必要性和概念 随着信息化建设的发展，各种各样的信息系统工程也越来越多，信息工程的投资跨度也越来越大。如何保证信息系统工程的建设质量？如何保证信息系统工程的效益？如何解决一个信息系统工程甲、乙双方在执行合同出现的纠纷和矛盾？如何保证信息系统工程特别是电子政务工程安全可靠？工程监理是工程建设过程中一个必不可少的一个手段，也是国际上通行的一个做法。 信息系统工程监理是依法设立且具有相应资质的信息系统监理单位（以下简称监理单位），受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。 系统集成项目建设过程中的“三方一法” 系统集成项目控制管理工作是有三方（建设单位即主建方、集成单位即承建单位和监理单位）分工合作实施的，这三方应遵守统一的项目管理方法，这就是“三方一法”。这三方的能力和水平都会直接影响到系统集成项目的质量、进度、成本等方面。所以，不仅对系统集成商推行集成资质认证制度，也要推行信息系统工程监理制度，同时在社会上，在各行各业大力宣传先进的项目管理方法，以推进整个社会的信息化建设和应用水平。 2.2 信息系统集成资质管理 1信息系统集成资质管理的必要性和意义 对信息系统集成企业的资质进行管理，其意义至少有如下四个方面： 有助于用户选择项目承建单位。 有助于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设。 有助于规范信息系统集成市场。 有助于保证信息系统工程质量。 2信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程） 管理原则 先有认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业主管部门审批，即认证和审批分离为资质管理的原则。 管理办法（含等级条件） 2003年10月当时的信息产业部颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》（信部规[2003]440号文），该440号文规定了对企业的系统集成资质等级进行认证的方法。企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件、业绩、管理能力、技术能力、人才实力五个方面来考核。 根据《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》《信部规[2003]440号文），总结出《计算机信息系统集成资质等级评定条件表》，请见表2.1，该表是系统集成企业申请、升级企业资质的一个参考简表。 表2.1针对申请系统集成资质的企业的，其总业绩、平均业绩、知识产权、验收情况均指近三年的情况。 表2.1计算机信息系统集成资质等级评定条件表 级别 条件 综合条件 业绩 管理能力 技术实力 人才实力 一 级 资 质 企业历程清晰，从事系统集成四年以上，取得计算机信息系统集成二级资质一年以上； 业主是系统集成； 产权关系明确，注册资金2000万以上； 经济状况良好，系统集成平均收入超过亿元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计事务所审计； 有良好的资信和公众形象，没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 完成200万元以上项目，总值3亿元，通过验收并应用。 完成至少两项3000万元以上项目或完成1500万元以上项目总