或做一名优秀的9客户经理.doc

完善自我，做一名优秀的对公客户经理。 尊敬的评委、亲爱的同事： 大家早上（下午）好！ 我是来自xx支行的员工xx，2012年毕业于xx财经大学，并应聘到中国农业银行xx市xx支行，现在是一名客户经理。今天，我很荣幸参加行里参加演讲比赛。我演讲的题目是完善自我，做一名优秀的对公客户经理。 首先说说我对对公客户经理的认识。 现今市场竞争异常激烈，市场尤如战场，蛋糕也就这么大，若不主动出击，攻城拨寨，最终连我们的阵地也会轮陷，客户经理是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。 而这其中，银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。 “铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。 　客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因。通常客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。彼此的信任是合作成功的前提。 　“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被你对你银行的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。 “茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。 三、客户经理必备的知识要求 　经济学知识、法律知识、管理学知识、会计学知识、金融学知识等。 此外，作为客户经理还应了解一些有关心理学及自然科学方面的知识。 四、客户经理的技能要求 　一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。如： 　 工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。 　 营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。 　 财务安排技能：包括测算资金往来的现金流量和期限结构、编制公司的现金流量表、协助公司建立大额收支预报制度和现金流量管理的基本框架、协助公司确定资金的使用期限和方式、设计资金综合管理方案、组织资金管理方案的实施和协助公司完成良好的财务运作等方面的专门技能。 财务分析技能：主要是指借助企业财务报表分析企业财务状况的能力。 调查技能：包括如何确定调查目标、如何选择调查方法、如何选择调查形式、如何取舍调查内容、如何分析调查结果等。 非财务分析技能：包括管理、经营、市场等方面的分析技能。 　五、不仅要有坚固的业务功底，还要有不断学习创新的精神。 加强学习，一是强化对金融政策和法律法规的学习，提高对客户的经营管理能力是加强经营管理理论学习，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织和公关能力。二、认真履行好客户经理的职责，三、强化风险意识，确保信贷资产质量。以信贷资产为主业的客户经理，对待客户风险要对客户的日常管理，掌握客户的思想动态、经营等，以提高风险预警水平和反映能力，对待自身要杜绝道德风险，力争消除能力风险。 、总之，我将严格履行自己的诺言。工作能力，在今后的工作中加倍学习，与其他员工一道为行 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、