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阳光坊全员营销模式建立 一．全员营销概念 全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。 1．公司销售部门人员紧缺，市场覆盖低，使得原来的营销管理模式越来越跟不上市场的发展。具体表现在管理效率降低，内部交易成本提高，对市场反应速度减慢。 2．营销观念落后，跟不上市场发展。不少人员思想保守、抱残守缺，不能接受新的理念。 3. 全员营销现在已经深入各个公司，我们的营销体系已经落后，销售遇到困难。全员营销是迫在眉睫。 在这样一个背景下，如果我们不能根据市场发展变化对营销体系加以调整和变革，不能适应新的游戏规则，就会丧失持续、健康发展的动力，就会丧失市场竞争的立足之本,就会在竞争中落伍。 三．项目实施目标 认真分析现有营销管理体系的不足之后，我们开始积极探索营销管理新体系的建立。在继续完善“体系营销”这一营销管理理念的基础上，进一步深化了对当前营销体系的改革，并提出改革的几个目标。 1．在营销组织体系设计方面，进一步贴近市场，提高整体快速反应能力。 2．在营销组织文化建设上方面，倡导共同的价值追求和愿景。加深营销人员对企业的归宿感。 3．在营销组织理念塑造上，实现“做业务——做市场”和“推销员——管理者”两个观念转变。 四．全员营销具体方案 1．简介 人人营销 企业中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。比如：生产部同命，业余时间，可以发布信息，宣传。以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。技术部同命，积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，也是营销。为客户服务，创造“客户好感”，都是营销。后勤同命，做好本职工作都是营销活动。 事事营销 把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事情都与营销挂钩。每件事情，都注入“营销”的灵魂。 时时营销 任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。 处处营销 去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。把营销深入到脑海之中，成为我们的潜意识。 内部营销 在企业内部，要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文化，持续宣传“服务意识”，持续宣传“营销理念”，加强沟通，培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。企业内部，也要形成“客户意识”和“服务意识”，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。 外部营销 面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、供应商等等等，都要积极宣传，宣传商品，宣传文化，宣传企业。 总之，企业存在的价值和意义就是为了“客户”服务，营销的目的在于，第一，要让目标客户知道我们，第二，要让目标客户认识我们，第三，要让目标客户认同和接受我们，第四，我们要与目标客户建立“健康长久的合作关系“。营销活动的目的，就是“让支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1