公司小部门设置和职责方案.doc

公司部门设置与职责方案 ? 人力资源管理 2 ? 客户服务 3 ? 行政 3 ? 财务管理 5 ? 生产管理 5 ? 生产车间 6 ? 采购 6 ? 物资管理 7 ? 工艺技术 8 ? 质检 8  人力资源管理 一级职能 二级职能 规划体系 ①根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作； ②根据集团发展战略，制订人力资源规划 岗位体系 ①组织实施集团工作分析与流程改进； ②组织制订集团岗位设置和人员编制方案； ③组织编写集团职位说明书和权限设计方案 绩效体系 ①建立和完善集团绩效管理制度； ②组织实施集团日常绩效考评管理工作； ③监督和指导绩效管理制度的执行； ④分析研究绩效改进的具体因素和措施 人员体系 ①建立和完善集团员工招聘与配置、培训与开发管理制度； ②根据集团及各子公司人力需求，制订集团招聘工作计划，组织实施内外招聘工作； ③制订集团年度员工培训计划，并组织实施； ④集团内部员工调配管理； ⑤集团各部门员工的任职（晋升和任免）管理； ⑥组织员工职业生涯规划和辅导工作，帮助核心员工制订晋升规划； ⑦组织实施人才梯队建设和人才储备工作； ⑧建立和完善高层与员工的沟通系统，受理员工的投诉，并协调处理 薪酬福利 ①建立和完善集团及各子公司薪酬福利制度体系； ②组织制订集团及各子公司的薪酬预算； ③组织开展岗位价值评估、人力成本分析、社会薪资调查等工作，为集团薪酬和福利政策的制订和调整提供依据； ④集团各部门员工薪酬等级拟定、薪酬核算、薪酬变动等日常管理工作 劳动生产率管理 ①建立并完善劳动定额指标管理系统，并指导子公司规范管理； ②组织编制和修订产品生产考核产值，并对生产考核产值的统计报告及其分解进行监督检查 报表体系 ①建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析集团人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求； ②建立和完善员工电子和文书人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台帐 子公司 人力资源管理 ①监督和指导各子公司人力资源规划和管理制度体系建设工作； ②监督各子公司人力资源管理制度执行情况； ③监督审核各子公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施； ④参与或指导各子公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作 文化建设 ①拟订年度企业文化建设工作规划，并组织协调相关部门实施； ②编写和完善《天元企业文化手册》； ③组织实施“企业文化”教育工作 客户服务 一级职能 二级职能 客户信息管理 ①制订集团及子公司年度客户服务工作计划； ②收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和保持客户联络沟通渠道； ③建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、产品使用状况、服务过程和结果等作详细记录； ④建立与完善客户服务的管理台帐、报表系统 客户投诉管理 ①接受客户投诉的信息，协调相关部门分析与研究处理意见； ②对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见； ③加强与用户的沟通，调解售后服务中的纠纷和问题； ④建立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出产品修改和优化建议。 客户培训管理 组织实施对客户的产品和操作基本知识的培训，确保用户熟练使用公司产品 客户现场服务 ①组织实施产品的安装、调试、维修等服务工作； ②实施走访客户和主动服务工作； ③组织和管理工地代表 产品维保管理 组织售后产品的“三包”维护和保养工作 出厂产品 质量监控 ①收集、统计和分析出厂产品质量问题，定期作出月、季、年度报告； ②对出厂产品发生的质量问题和质量损失进行考核，每月向管理者代表递交出厂质量损失报告； ③对区域二级客户服务主体（销售子公司、销售代理等）的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置； ④对供方的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置 行政 一级职能 二级职能 行政管理 ①公司行政文书的拟订和管理工作； ②公司固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理； ③有关政府／行业等各方面组织好来客接待和相关的外联工作 总务管理 ①公司基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等； ②办公用品采购； ③负责公司办公网络管理与维护 人力资源管理 ①公司人力资源规划和管理制度体系建设工作； ②贯彻执行公司人力资源管理制度； ③公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施； ④公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作； ⑤公司薪酬福利的制度建设及日常管理； ⑥公司绩效考核的制度建设及日常管理 报表体系 ①建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求； ②建