公司接待流读程20111121定稿.docx

公司接待流程目的为使各项接待工作规范化和制度化，树立良好的公司形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，结合公司实际情况制定本流程。二、范围本流程适用于公司各类接待工作。三、管理综合管理部作为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后期保障。公司各部门在接到重要来访预约后，应报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知综合管理部。四、计划与准备1、综合管理部在接到接待任务时，应及时了解来宾的基本情况、来访时间、人数、本地停留日期、目的和要求等，在此基础上拟定接待计划，排出日程表，并根据实际情况安排接待标准。2、按拟定计划落实会晤时间及场所，并通知参加会晤的领导、陪同人员等。3、按照相应接待标准预定好宴请来宾的用餐地点，并准备香烟酒水、等；提前安排来宾下榻酒店，并根据实际情况在房间内准备水果、香烟、茶叶等。4、因特殊会议需要，综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。5、根据接待要求安排车辆，保证车辆清洁、安全性能良好，司机、车辆听从指挥，统一调度。6、根据接待计划提前安排好来宾的车票、机票。7、根据接待标准安排好机场贵宾通道及贵宾休息室。五、接待标准1、一级接待标准接待人员：重要政府官员、行业领导、战略投资者、重要客户、高级合作伙伴等最高级别领导。陪同人员：总经理、副总经理、综合管理经理。1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部经理在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。正确介绍顺序为先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人、后介绍集体；若宾主双方皆不止一个，则为双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎，告辞时，待客人先伸手后，主人再相握，要握手力度，初次见面时，握手时间按一般控制在3秒内。2、参观：总经理、副总经理、综合管理经理陪同，由公司副总经理沿途介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。综合管理部根据来宾意愿提前计划参观路线。3、座谈：公司全体员工确保公司卫生环境，办公室内、洗手间清洁，室温适度，灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：综合管理部根据实际情况预订饭店，一般餐标为200元/人。5、住宿标准：综合管理部根据实际情况，按级别预订房间，一般标准为五星级或同档次酒店。6、综合管理部根据实际情况购买礼品。2、二级接待标准接待人员：政府官员、行业领导、投资者、客户、合作伙伴等。陪同人员：副总经理、综合管理经理、相关部门经理。1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接、引导来宾。2、参观：副总经理、综合管理经理、相关部门经理陪同，由综合管理经理沿途介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司全体员工确保公司卫生环境，办公室内、洗手间清洁，室温适度，灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：综合管理部根据实际情况预订饭店，一般餐标为150元/人。5、住宿标准：综合管理部根据实际情况，按级别预订房间，一般标准为四星级或同档次酒店。6、综合管理部根据实际情况购买礼品。三级接待标准接待人员：其他业务联系部门和客户。陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由对口部门或综合管理陪同人员沿途介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。3、用餐标准：综合管理部根据实际情况预订饭店，一般餐标为100元/人。4、住宿标准：综合管理部根据实际情况，按级别预订房间，一般标准为三星级或同档次酒店。5、综合管理部根据实际情况购买礼品。六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎接时间，提前等候在公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接名片时；要以恭敬的态度双手接，默读一下后郑重收入口袋中。7、过