关于专线就新图4项目运输管理实施方案.doc

一 目的 为能更好做好新图项目的运输配送，明确各环节和节点的职责和责任，减少投诉提高服务质量，确保时效和信息反馈机制的顺利完成。 二 适用范围 各专线供应商及项目相关过程管理控制人员。 三 管理职责 1 、提货 1.1每天早上11点之前我司将当天计划提交给专线相关人员，根据具体货量提前安排好提货车辆车型，且在每天下午提货前1-2小时我司驻厂人员会再次联系专线通知具体提货时间与实际发货数量，专线在接到提货通知后2-3个小时之内安排车辆到厂提货。专线提货车车辆出发前请务必先告知我司驻厂人员提货车辆的车牌号及司机信息。（这样车辆在出发提货前厂家如有任何发货变动可有另行调整时间和提货车辆车型，尽量做到适合的车型装适合的货量，减少不必要的资源浪费。） 1.2专线提货司机到厂时需要按照厂家要求在门卫处登记，进厂后找到驻厂人员按照驻厂人员指引摆好车位，主动将车门打开，等候装车。装车前与我司驻厂人员办理好提货手续，装车时务必配合厂家工作人员进行装车，并且协同我司驻厂人员清点货物件数和其他信息，装车完毕后，提货司机务必按照我司驻厂人员提供的发货单再次核对发货数量，货物状态（有无货损，无标签等）和客户信息等，确保准确无误且自己知道每一票货的件数和所属客户后再办理出厂手续方可离厂。所提货物到达专线公司后出现任何问题与我司无关。 2、发货 2.1专线根据货物属性进行发运，如在运输过程中出现任何影响货物状态或货物质量和损失的,责任一律由专线承担（如货物变形、污染、泄露，及影响货物使用价值事项等） 2.2按照合同约定时效内将货物保质保量的送到客户手中，在运输过程中如遇到不可抗拒的自然环境因素不能在约定时效内送达客户的，请专线务必提前通知我方与客户说明原因（先以电话形式进行告知，然后专线再以邮件书面形式提交给我司相关工作人员详细描述原因，并提供相应的证据和处理方案处理时间等）.若未事先通知我方与客户，视其延误，延误时间大于等于两天的，送货费或者加急费一律由专线承担，同时根据考核标准进行处理。 3、货物信息跟踪及查询 3.1专线在每天上午10点之前务必将货物信息跟踪表整理好提交到我司相关人员手中，且需保证跟踪表里的货物状态信息的准确有效性，如发现谎报、瞒报、长期提交不及时或不报的，按照考核标准进行处理。 3.2专线在接到我司或客户的查询电话和信息后，如果在自己能力和权限范围内能处理请务必给出处理方案和回复时间，如不在自己能力和权限范围内的请提供能处理此事当事人的姓名和联系方式。若推三阻四不愿处理的，按照考核标准的服务项进行处理。 3.3专线与此项目对接的相关人员离职、休假、调岗等原因不在岗的，必须有了解此项目的操作流程和注意事项的后备人员进行补充，以免造成有事找不到人，影响项目进程的事件发生。同时我司与专线关键岗位的工作人员务必保持随时电话畅通，保证有什么事可及时处理，若发现长时间电话关机或者不接听的按照考核标准进行处理。 3.4信息跟踪表中每票请注明收货人的姓名，如果是盖公章也请说明，方便查询核实。 4、送货 4.1送货前务必与客户提前预约送货时间，若所留客户电话无人接听或者关机停机等状态，请及时与我司进行联系，待我司核实以后进行处理。若专线在合同约定时间内及时将原因告知我方并因此造成的延误不能及时送货的与专线无关。反之若未及时告知我司而造成的延误责任一律由专线承担。且需在跟踪表中做出批注说明。 4.2货在节假日达到客户所在地，也需联系收货人预约送货，节若假日客户方无人收货，请在跟踪表中批注说明，若未作说明或者情况不属实的，或者专线自认为节假日客户放假不收货没有联系的，视为延误。 4.3专线在安排司机时请务必核实此票货我方有无要求，比如是否自带装卸工自带手动叉车等，如果没有要求到达客户处，客户要求提供搬运服务的，由此产生搬运费的请及时与我司相关工作人员联系，不得向任何客户收取搬运费或其他费用。 4.3司机送货时需提前与客户联系告知客户预订达到时间和货物信息（比如核实此票收货公司或者收货人，确认无误后告知客户是送哪家公司的货物和具体数量等），若送货车辆在送货途中出现故障不能及时自行修复的，请务必及时联系客户说明情况，并联系委托公司找替代车辆进行送货，若因为其他原因不能处理的需让专线公司及时告知我司相关人员和客户，否则视为延误或服务不到位处理。 5、回单管理 5.1省外客户要求从发运之日起20天内返回我司，省内客户及重庆客户要求发运之日起10日内返回我司。 5.2请专线在回单交给我司时务必将此票回单与贵公司对应的托运单订在一起。 5.3回单返回成都专线后不得私自积压，需有返多少交多少到我司。如有不及时按照相关考核标准进行处理。 6、账务管理 6.1在合同内为规定或者此费用为代收、代垫费用