蓝海酒店前台SOP讲述.doc

东营蓝海御华大饭店 前厅部操作标准 —前台 二0一二年十月 东营蓝海御华大饭店前台操作标准 部门: 房务部—前台 工作岗位: 客房预定员/前台接待员 任务编码: BHG-122-D-FD-001 任务: 前台系统操作 设备要求:电脑 工作项目 操作标准 注意事项 —每位前台员工都将有自己的电脑登录工号、密码，以便员工进入电脑工作。 —前台人员电脑进入权限统一设定，如果电脑进入权限不够，可向前厅部经理讨论增加功能。 —每个人的工号、密码只能本人使用。不要告诉任何人。 —每次进入操作系统时，必须使用自己的工号、密码。 —为了保证电脑的运行速度及防止他人误用非本人工号进行操作，每次离开电脑时必须退出系统，并按指定的按键锁好电脑。 —严禁他人使用你的工号进行系统操作，因为你要对在你密码下的所有操作负责。 —因调岗、离职等原因不再使用前台系统工号时，总台领班将第一时间通知电脑房工作人员取消系统操作工号。 所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立刻退出自己的密码。 准备：东营蓝海御华大饭店前厅部 批准： 签名/日期 签名/日期 东营蓝海御华大饭店前台操作标准 部门: 房务部—前台 工作岗位: 前台接待员 任务编码: BHG-122-D-FD-002 任务: 外管条例 设