i可行性人员管理方案.docVIP

人员管理可行性方案 一、概述 针对现阶段梅森凯瑟人员执行能力差，人员素质不高，服务质量达不到标准，造成在销售、管理过程中问题多、难度大的情况；而当前市场竞争激烈，我部不仅要在顾客心目中树立较高的威望，从而在同行业中占据优势，更重要的是我们要打造品牌，更多的去发现更多的潜在顾客群，逐步达到与肯德基、麦当劳等知名连锁食品公司抗衡的综合实力，故提出人员管理可行性方案： 人员管理方案的内容： 1、提案概述 本方案重在以人为本，从上到下的管理方法，以激励、影响为主，制度管理为辅，双管齐下，最终将梅森凯瑟的员工打造成为素质高、效率快、执行力强的综合性高能力人才。此方案简称：“HS方案”。 2、环境分析 宏观分析：当前市场竞争激烈，只有好的服务才会在同行业中占有优势，从而更好的把梅凯做强做大，而好的服务就需要员工具备较高的综合能力，所以“HS方案”就应运而生。 微观分析：企业内部管理对企业的营销运作尤为重要，而人员管理是企业内部管理的核心所在，所以只有提高员工的自身素质，培养较强的执行力，逐步完善企业内部制度，才会打造出一个高素质团队。 3、组织关系建立的选择与分析 …………………………………… 由于现阶段公司体系还比较简单，但考虑要相互协作，所以采用分段直线，分段职能型的管理方式，各部门要尽职尽责，务必要服从直接领导的管理。 4、运营方式的选择分析 此方案须各岗位人员服从直接领导的管理，须经常与同事及领导进行沟通，协调，须严格执行公司制定的各个规章制度，门店人员与后勤人员也要经常进行沟通，这样公司才会成为一个运营团队，才会有条不紊的执行公司的各项计划。具体要求如下： （1）、所有员工在接到上级交代的任务后要按时完成，如有拖延现象，第一次由管理部相关人员进行调查、分析、通报并备案，第二次以后发生将扣除相关人员当月绩效工资的百分之十以作处罚。 （2）、本方案采取定期调研检查计划，考核着重先后顺序为： 第一阶段：着重考察对象店长、店助、收银； 第二阶段：着重考察对象店长、店助、收银、导购及冷热车； 第三阶段：整体提升阶段要制定各店短期人员管理计划。 （3）、本方案具体涉及指标： 素质类：各门店人员必须遵照公司FSC+R指标执行，门店卫生须在每天上班前打扫干净，而且要时刻保证各店门前卫生，对待顾客要时刻保持微笑，禁止急躁，对顾客的订单必须按时保质完成，各店逐步做到零投诉率。 能力类：各店人员要保证每人每月均参加培训，制定个人能力提升计划并保证在规定期限内能够达到计划目标，各店店长、店助须利用业余时间对周边环境进行了解（包括重要地段的人流量，附近居民情况，附近同行情况及潜在顾客群的信息收集）。 执行力：各店在接到上级下达的通知后须在规定期限内完成，否则按照第一条执行。 （4）、本方案的实施需要两位区域经理主要负责，区域经理须每半个月提交一份区域人员明细情况表（本表包含：区域内人员表现、区域内本时间段完成工作数量、质量，区域内人员流失情况、本区域完成工作进度，并负责组织各店长对公司提出五条问题及五条建设性提议）。后勤人员须定期派人到门店沟通了解情况（下访人员每人每天须提交一份调研表），本方案要紧密参照绩效考核指标执行！ （5）、本方案中涉及绩效的部分要严格按照督导考核标准执行： 对门店的全体员工须做到：a、工作中保持良好的个人形象，化淡妆，头发整洁，长发盘起，手部清洁，不留长甲，不涂指甲油，不戴戒指、手链、手镯；b、按规定着工作服，带工牌，保持穿着整洁、无破损；c、上班时间员工之间不得吵架、怄气、相互诋毁，积极、主动、真诚，不得肆意点评顾客；d、员工在工作过程中药态度亲和，严禁嬉闹、闲聊天、歪斜站立、依靠柜台等现象；e、员工要熟知产品生产及销售的相关知识和公司政策；f、不得对调研人员的工作进行阻挠和干扰；g、对发现的问题要积极承担，不得找借口推脱责任，也不得出现串联抵赖现象； 对前厅人员工作必须做到：a、通过视觉观察，产品无瑕疵、五破损，不良产品不得上架销售，包装整齐，无涨袋现象，扎花标准、不得直接用手接触未包装产品；b、产品八大指标齐全，符合国家规定，不得销售过期、霉变食品；c、销售终端严格执行公司价格与促销政策，无扰乱市场现象；d、科学制定产品订货计划、保持货源充足，18:00时前专柜内无空挡现象；e、认真执行店内理货与陈列标准，保持产品摆放的美观，对黄金位置充分利用，畅销、促销产品能够陈列在醒目位置；f、产品销售能够做到先进先出，一物一签，同时产品标签要做到整洁美观，大小一致，格式统一，摆放规范；g、促销活动积极传播，有显明促销标记，有试吃产品活动时，要备用充足试吃产品，并摆放在