m后勤部部门职能和岗位职责.docVIP

后勤部部门职能说明书 一、基本信息 部门名称：后勤部 部门人员编制：2人 部门直接主管：常务副总 部门负责人：后勤部长 二、部门定位 为公司的日常工作提供稳定的支持，以及负责公司的后续管理。 三、部门职能 1. 负责制定公司后勤管理规范，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。 2. 基本建设管理 参与基本建设规划拟定，并经批准后实施； 负责基本建设预算编制； 负责基本建设招标、监理、进度控制、结算、造价审计等事项的办理； 负责基本建设支出控制。 3. 物业管理房屋维修、养护消防、机电设备、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理清洁卫生治安管理生活后勤保障服务???? 负责企业员工集体宿舍管理?????? 5. 后勤物资管理 编制上报物资采购计划领用和消耗监督审核后勤部部长岗位职责 一、岗位描述 全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司运作提供有效后勤支持。 二、岗位职责 1. 领导安排、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。 2. 负责公司后勤管理规范的制定，并监督执行，确保后勤管理的顺利进行。 3. 负责公司基本建设的规划拟定，招标、监理、进度控制、结算、造价审计等事项的办理，负责基本建设支出控制。 4. 建立健全物业管理公用设施的使用、维修、养护和管理清洁卫生治安管理生活后勤保障服务企业员工集体宿舍管理? 6. 负责后勤物资管理，编制上报物资采购计划领用和消耗监督审核对本部门的工作负责。负责制定本部门各级人员的职责和权限后勤部科员岗位职责 一、岗位描述 协助后勤部长落实各项后勤工作。 二、岗位职责 1. 负责后勤制度的拟定。 2. 负责后勤物资的采购、入库、建档、保管、领用等工作。 3. 负责公用设施的维修、养护和管理4. 负责宿舍公用设施的维修、养护和管理 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮