单店从业绩拉升.docVIP

(一)规范化销售服务关键观念：降低个性灵活型，关注共性统一性规范化的目的规范化的内容规范化销售服务的流程示范一般销售流程收银流程客诉流程规范化销售服务的语言示范潜在业绩分析(二)共性化人员培训关键观念：建立系统化培训，完成人员训练的一贯性培训对店铺的目的培训误区规划培训的正确步骤共性化培训内容的设计职能分类内容分类时机分类形式分类培训执行要点(三)多变化视觉陈列关键观念：先吸引而后销售，机会来自于吸引之后陈列之于消费者的六大功能品牌文化宣传与触动提升产品价值感关注率与进店率提升刺激大脑联想，提升顾客购买欲望连带销售锁定顾客进店行走路线图片案例解说如何落实单店陈列(四)深耕化售后服务关键观念：潜移默化，入侵顾客潜意识成本观念V.S投资观念销售观念V.S服务观念售后多元化案例：VIP顾客分级的运用案例：消费潜能案例：消费周期案例：消费习惯如何看待与应用VIP卡(五)优秀的店长任用关键观念：合适的人做合适的事岗位契合如何招聘优秀店长优秀店长的六大能力销售服务的能力营业计画的能力卖场与产品管理的能力领导统御的能力危机处理的能力培训人员的能力培养的正确观念(六)有效的人员掌握关键观念：人员掌握是工程，人是最复杂的动物四把钢钩管理模式良好的沟通方式学习当店铺教练，掌握基础教练技巧将感动放入管理计画(七)清晰的目标制订关键观念：失之毫厘，差之千里目标制订的四大原则制订目标的误区如何制订营业目标店铺业机关键图分析如何分解指标如何建立指标的共识如何跟进，跟进的方法(八)制度化现场管理关键观念：制度由紧到松，员工感谢！制度由松到紧，员工抱怨！现场管理的误区现场管理的基础流程标准、规范制度考核如何进行现场激励(九)科学化促销执行关键观念：观念与细节决定成败促销的误区：促进销售V.S打折买赠宣传回笼率考核平均顾客单价与平均购买点数设定VIP顾客追踪与统计商场VIP信息购买文本纪录与积累促销多元化(十)丰富的商品选择关键观念：产品是店铺的灵魂，顾客主要是来看货品的产品的属性和分类货品的选择类别、款式、颜色、尺码风格、趋势、价格带与价位线货品分析货品跟进货品调整补货流程仓库管理 模块一 连锁企业门店管理概述项目一 连锁经营的概述项目二 连锁企业门店的概念和类型项目三 连锁企业总部对连锁门店的管理方法项目四 连锁企业门店管理的基本原则项目五 连锁企业门店日常管理的主要内容模块二 门店进货与商品陈列管理项目一 门店进货作业管理项目二 商品陈列管理模块三 门店销售管理项目一 销售计划的制定项目二 销售计划的实现途径项目三 商品价格的控制项目四 门店促销管理模块四 门店收银管理项目一 POS系统概述项目二 收银作业管理项目三 收银中常见例外的处理项目四 收银中常见错误的处理模块五 门店员工管理项目一 门店员工的配置与招聘项目二 工作流程与职责项目三 门店员工的培训项目四 门店员工的绩效考核模块六 门店现场服务管理项目一 门店现场服务的类型和特点项目二 门店现场服务的主要内容项目三 营业员的现场服务规范项目四 收银员的现场服务规范项目五 服务台的现场服务规范项目六 现场服务其他注意事项模块七 门店客户关系管理项目一 客户关系管理概述项目二 服务项目和客户满意度调查项目三 客户管理的方法项目四 客户开发的途径项目五 客户数据库管理模块八 门店商品损耗管理项目一 门店损耗管理概述项目二 损耗产生的原因项目三 门店损耗的控制与防范项目四 生鲜损耗的控制模块九 门店投诉管理项目一 客户投诉概述项目二 客户投诉的类型项目三 客户投诉的方式项目四 客户投诉的目的和处理原则项目五 客户投诉的处理程序项目六 客户投诉处理的基本技巧项目七 门店客户投诉管理体系的建立模块十 门店安全管理项目一 连锁企业门店安全及管理项目二 发生安全事故的原因项目三 门店安全管理的基本原则项目四 门店日常安全管理项目五 突发事件的处理 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使