卷一烟零售客户服务抽样调研问卷.docVIP

山西省烟草专卖局（公司） 卷烟零售客户服务抽样调研问卷 尊敬的零售客户： 您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。非常感谢您对我们工作的支持。 请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！ 山西省烟草专卖局（公司） 2012年3月20日 山西省烟草专卖局（公司） 卷烟零售客户服务抽样调研问卷 时间：2012 年 3 月 日 您的基本信息： 专卖证号： 客户名称（零售店名称）： 业态类型： 联系电话： 城（农）网： 经营地址： 类别（大中小）： 问卷主要内容： 1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？哪些是您最不需要的？ 2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？ 3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？ 4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？ 5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？ 6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？ 7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表： 服务项目评价表 服务项目 服务内容 订货服务 1、电话订货 □需要 □不需要 □无所谓 2、网上订货 2.1品牌宣传：□需要 □不需要 □无所谓 2.2订货指导：□需要 □不需要 □无所谓 2.3专卖证件到期提醒： □需要 □不需要 □无所谓 2.4货源供应政策宣传： □需要 □不需要 □无所谓 3、终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓 4、手机订货 □需要 □不需要 □无所谓 5、未订货提醒 5.1未订货提醒 □需要 □不需要 □无所谓 5.2如需要您倾向于哪种方式？ □短信提醒 □客户经理提醒 □电访员提醒 □其他____ 6、友情提示 6.1友情提示 □需要 □不需要 □无所谓 6.2如需要您更需要提示哪些内容？ □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌 □银行存款 □其他______ 7、节日问候 □需要 □不需要 □无所谓 8、您对烟草公司在方面的总体评价 拜访服务 1、拜访服务 1.1拜访频率： □一周一次 □两周一次 □一月一次 □无所谓 1.2拜访方式： □上门拜访 □电话拜访 □网上营销 □都可以 2、明码标价 □需要 □不需要 □无所谓 3、经营指导 3.1经营指导 □需要 □不需要 □无所谓 3.2如需要，您希望提供哪些方面的经营指导？ □指导订货 □库存指导 □陈列指导 □传授营销技巧 □真假烟识别 □其他____ 4、品牌培育 4.1新品培育（可多选）： □A卷烟上柜支持 □B提供样品烟 □C品牌推介会 □D提供宣传物料 □E促销支持 □F其他____ 4.2品牌维护： □策略支持 □市场分析 □促销支持 4.3滞销烟： □产品存放指导 □推介能力指导 □促销支持 5、您对烟草公司在方面的总体评价 货源供应 1、货源分配公平性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2、货源供应 公示制度 □需要 □不需要 □无所谓 3、货源供应策略 告之时间 □策略周期开始日 □订货前一天 □订货当天 4、货源供应策略 告之途径 □短信 □烟草客户在线 □电话 □书面 □客户经理拜访沟通 □订货平台 5、卷烟供应总量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 6、盈利满意程度 □非常满意 □满意 □一般