卷烟零售客实户满意度调查问卷.docVIP

卷烟零售客户满意度调查问卷 尊敬的零售客户： 您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！ 谢谢您的合作！ 由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网 业态：_____ 问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________ A1请您对烟草公司卷烟工作进行如下评价 卷烟供应政策和数量 满意 比较满意 一般 不满意 1 一次订货总量限制 　 　 　 　 2 对一次订货单一品种的数量限制 　 　 　 　 3 对卷烟供应政策 　 　 　 　 4 紧俏卷烟货源分配透明度 　 　 　 　 5 紧俏卷烟货源分配公平性 　 　 　 　 卷烟结构和卷烟质量 满意 比较满意 一般 不满意 7 对高档卷烟供给 　 　 　 　 8 对中档卷烟供给 　 　 　 　 9 对低档卷烟供给 　 　 　 　 10 对提供卷烟品牌（丰富性） 　 　 　 　 卷烟质量 没有 有时有 偶尔 经常 11 卷烟挤压变形情况 　 　 　 　 12 卷烟短少、破损情况 　 　 　 　 13 卷烟霉变、发干情况 　 　 　 　 对卷烟供应工作的综合评分 　 　 　 　 A2、来您店里消费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？____________ 您最愿意推销的品牌是什么？____________。 A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）简要说明不满意原因。 首先______________零售指导价是______________原因______________ 其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________ B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估 调查 对象 调查问题 满意 比较满意 一般 不满意 特别不满意 客户 经理 拜访服务态度 　 　 　 　 　 拜访服务内容 　 　 　 　 　 提供的经营指导、品牌引导 　 　 　 　 　 定时定点回访 　 　 　 　 　 拜访频率 　 　 　 　 　 服务带来的便利 　 　 　 　 　 专管员 执法水平 　 　 　 　 　 文明执法 　 　 　 　 　 执法时效性 　 　 　 　 　 工作效率 　 　 　 　 　 打击假、私、非卷烟力度 　 　 　 　 　 送货员 送货的及时性 　 　 　 　 　 陪送卷烟品种和数量的准确性 　 　 　 　 　 送货员服务态度 　 　 　 　 　 送货员文明礼貌用语 　 　 　 　 　 稽查员 执法水平 　 　 　 　 　 文明执法 　 　 　 　 　 执法时效性 　 　 　 　 　 工作效率 　 　 　 　 　 打击假、私、非卷烟力度 　 　 　 　 　 举报，建议渠道 　 　 　 　 　 对举报、建议处理结果 　 　 　 　 　 订货员 服务态度 　 　 　 　 　 文明用语 　 　 　 　 　 记录准确性 　 　 　 　 　 耐心解答疑问 　 　 　 　 　 合计 服务工作的综合评分 　 　 　 　 　 C请问您对以上被调查的员工感到最满意的是： D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是： E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么： 调查到此结束，再次感谢您的合作！！！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，