吉大16春学期《物流市场学》在线作节业一.docVIP

吉大16春学期《物流市场学》在线作业一 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行( )。 . 无差异市场营销 . 差异市场营销 . 集中市场营销 . “一对一”营销 正确答案： 2. 现阶段，我国主导的物流市场营销观念是（ ） . 生产观念 . 产品观念 . 推销观念 . 市场营销观念和社会市场营销观念 正确答案： 3. 关系营销相对而言，（ ） . 专注于保留客户 . 产品特征指向达成交易 . 过程时间较短 . 只是一般性接触客户 正确答案： 4. （ ）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售 . 无差异化营销策略 . 差异化营销策略 . 集中性市场营销策略 . 分散性市场营销策略 正确答案： 5. 通过SWOT分析，以下不属于我国物流市场潜在优势的有（ ） . 市场份额高 . 新兴市场，发展潜力大 . 拥有许多成功的运作模式 . 政府重视扶持 正确答案： 吉大16春学期《物流市场学》在线作业一 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 物流服务促销的特点有（ ） . 无形的有形化 . 促销过程的长期性 . 盈利性 . 广泛性 正确答案： 2. 物流企业采用间接渠道的优点有（ ） . 利于企业为客户提供个性化服务 . 有利于拓展信息来源 . 投资较小，风险更少 . 便于企业控制服务价格 正确答案： 3. 物流企业定价的基本原则有（ ） . 成本回收原则 . 物流服务效率原则 . 考虑市场价格水平 . 综合考虑顾客的接受程度 正确答案： 4. 客户关系管理的内容包括（ ） . 客户资源分析 . 客户承诺兑现 . 客户信息交流 . 客户需求反馈 正确答案： 5. 物流企业定价目标包括（ ） . 获取最大利润 . 增加市场占有率 . 提高服务质量 . 应对和防止竞争 正确答案： 6. 物流服务的特征包括（ ） . 物质性 . 动态性 . 专业性 . 增值性 正确答案： 7. 战略目标体现物流系统的（ ） . 全面性 . 长期性 . 纲领性 . 竞争性 正确答案： 8. 根据物流技术的形态分类，物流服务可分为（ ） . 基本服务产品 . 物流硬件产品 . 物流软件产品 . 延伸服务产品 正确答案： 9. 设计问卷时应注意（ ） . 问卷含义清楚 . 问卷提问不带暗示或倾向性 . 问卷开始时说明调查目的 . 问卷要简短 正确答案： 10. 物流服务促销的作用包括（ ） . 沟通信息 . 刺激需求 . 突出特色 . 稳定客户关系 正确答案： 吉大16春学期《物流市场学》在线作业一 三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 比较定价法是指企业依照长期被客户接受的价格来定价的一种方法( ) . 错误 . 正确 正确答案： 2. 物流市场细分有利于物流企业占领自己的目标市场( ) . 错误 . 正确 正确答案： 3. 物流服务价格不能体现消费者预期价值（ ） . 错误 . 正确 正确答案： 4. 4S物流服务观念是独立于4PS的全新的服务营销观念。( ) . 错误 . 正确 正确答案： 5. 不同的物流服务形式或服务项目，其生命周期是不同的( ) . 错误 . 正确 正确答案： 6. 物流企业的生存发展需要其不断开发新产品( ) . 错误 . 正确 正确答案： 7. 在导入期时，物流企业要广泛的寻找新的子市场，以寻求更多的货主( ) . 错误 . 正确 正确答案： 8. 企业内部物资的流动称为企业内部物流( ) . 错误 . 正确 正确答案： 9. 根据提供服务的主体不同，可将物流市场分为服务物流市场和第三方物流市场( ) . 错误 . 正确 正确答案： 10. 物流战略规划是物流战略管理工作的核心内容( ) . 错误 . 正确 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得