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概述 地区：美国 行业：物流——航空公司 客户简介 Continental Airlines是世界第五大运输业巨头，为北美地区、南美地区、欧洲和亚洲提供服务。该公司坐落于德克萨斯州的休斯顿市，拥有42,200名员工。 业务状况 Continental Airlines打算将合作旅行社产品发布到自己的Web网站这一流程进行优化。该流程过度依赖于手工操作，从而导致发布延迟并对收入造成损害。 解决方案 Continental Airlines基于Microsoft? Office SharePoint? Server 2007开发了高度可扩展的Web内容管理系统。 解决方案主要优势 上市时间缩短50% 增加收入 统一沟通 易于集成和扩展 “利用Office SharePoint Server 2007，我们可以将解决方案扩展到足以满足未来的需求。我们已经构建了一个可帮助我们高效管理内容的解决方案，它涉及到与客户联络的方方面面。” Aaron Hynes，技术管理总监，Continental Airlines Continental Airlines曾靠高度手工化的流程来对C中OnePass Frequent Flyer网络段进行内容更新。更新工作由一或两个人负责完成，这就导致了工作的积压，并耽误了该航空公司的合伙旅行社产品的及时发布。因此，该公司冒着丢失增加收入机会的风险。为了对发布工作进行优化，并为本企业内集中化的高效内容管理打造一个坚实的基础，Continental利用Microsoft? Office SharePoint? Server 2007实现了一个解决方案。现在，通过一个包含自动化时间调度功能、内置工作流以及复杂跟踪功能的流程，该公司就可以在发布合作伙伴产品上只使用原来的一半时间。现在，内容管理人员可以应对更多数量的合作伙伴产品，从而增加了获取收入的机会。 应用背景 Continental Airlines[NYSE代码：CAL]是美国第四大航空公司——并列举世界第五大航空公司——每天运营3,000次航班，分别飞往151个本国目的地和120个国际目的地。在2008年3月，Continental被FORTUNE杂志连续5年评为“世界最受欢迎航空公司的第一名”。 根据OnePass Online Auction约定，该航空公司的频飞计划OnePass将帮助旅客用挣得的行程英里数来换取旅行奖励或抵消托运包裹和产品的费用。如果旅客从OnePass合作伙伴那里购买产品和服务，包括其他航班、酒店、汽车租赁公司以及经销商，Continental还为这些旅客提供赚取额外行程的机会。OnePass合作伙伴将在C的OnePass News Offers子网站刊登广告。 冗长的发布流程 员工发现以前用于将合作伙伴产品发布到OnePass网站的流程困难重重。Continental Airlines的客户技术解决方案总监Stacy Warren回忆说，“我们一直在使用一个由Documentum提供的解决方案，但这并不支持我们所希望的那种发布流程。它总是无法正常工作，而且需要昂贵的咨询服务来对其进行维护。我们无法担负这些服务费用，我们也没有时间和能力去自己开发此类技术。” Continental放弃了Documentum的解决方案，并转而使用手工操作流程。在该系统中，员工为了完成初始的内容更新，需要通过问题跟踪软件或电子邮件消息来从内容拥有者那里将内容转移到版权信息撰写团队、涉及人员，然后，再返回给内容所有这进行审校。“这个系统给我们带来了许多问题，”Continental Airlines的技术管理总监Aaron Hynes说。“该工作流非常不严谨。我们没有版本控制能力，也无法快捷预览到内容被发布为Web页面的效果。”另外，如果参与该流程中的某个人不在办公室，就很难完成发布工作。“合作伙伴产品很可能会被任何一个人所搁置，”Hynes说。发布一个产品可能需要两周时间。“如果我们的某个竞争对手发布了一个产品，我们就必须对以某个可与之竞争的产品快速做出应对。在老式环境中，我们没有做到这一点的能力。” Warren解释道。 多个位置，不一致的内容 内容拥有者还发现，很难从该网站中更新产品信息或移除过期产品。某个单独产品可能会出现在C的多个不同位置，甚至还会出现在其他渠道，例如基于Web的机场售货亭。为了删除或跟新某个产品，就要跟踪该产品在Web网站和其他渠道中的每个出现位置。某些此类信息还由Microsoft? Office Excel?电子表格软件进行记录，但同一产品在不同位置的发布结果在很大程度上依赖于特定人员对该产品的了解情况。“要想知道哪个地方发布了哪个产