咖啡店满意度字调查问卷 2.docVIP

咖啡店满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！ 现在我们正在进行一项有关咖啡店的的调查，为了让您得到最优质的服务，让我们发扬优点，改进不足。接下来占用您几分钟宝贵的时间，协助我们做一份简单的调查问卷。本问卷共分为三部分，一共20题，作为匿名问卷，请放心填写，您的意见对我们非常重要，感谢您的支持！ 一、（1—10） 请在右侧符合您意向的一栏里打钩 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 1.您对我们咖啡店的所处位置是否满意？ 2.您对我们咖啡店的外饰装修风格是否满意？ 3.您对我们咖啡店的内饰布局是否满意？ 4.您对我们咖啡店店员的服务态度是否满意？ 5.您对我们咖啡店的环境是否满意？ 6.您对我们咖啡店的产品价格是否满意？ 7.您对我们咖啡店的产品口感质量是否满意？ 8.您对我们咖啡店的产品分量是否满意？ 9.你对我们咖啡店的产品种类多样化是否满意？ 10.您对我们咖啡店的产品外表包装是否满意？ 二、（11—15） 请在右侧符合您意向的一栏里打钩 是 否 11.您是否愿意下次再来我们店？ 12.您是否愿意成为我们的会员？ 13.我们咖啡店是否成为您的第一选择？ 14.您是否会像朋友推荐我们咖啡店？ 15.如果我们咖啡店举行活动，您会参加吗？ 三、（16—20）请选择每题选项中的一项填入括号中 16.您的性别是？（ ） 1.男 2.女 17.您的年龄是？（ ） 1.20以下。 2.20—45。 3.45以上 18.您的学历？（ ） 大学本科。 2.本科以上。 3.其他。 19.您的职业？（ ） 学生 2.白领 3.个体生意 4.其他 20.您的月收入？（ ） 1.2000以下 2.2000—5000 3.5000以上 问卷依据： 1-10作为客户满意度的调查 11-15是客户忠诚度的调查 16-20是客户的基本信息搜集归类 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点