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HR的生存困境之三：压力平衡高手？2006-09-19 09:48:29来源: 中人网-《管理@人》 作者: 程海涛 跟贴2条　HR在面临工作能力要求日益提高、无法预测事件和时间不易安排的工作压力时，大部分都能实现这些压力与家庭生活的平衡。而这离不开HR较强的人际敏感。　在美国某饲料生产制造商做人力资源工作已经超过10年的张红，坦言自己的生活并没有受到工作的太大影响。“自己的心态非常重要，”她说，“做HR的人，天天都在做人的工作，人际敏感度要较强，排泄工作压力的方法也相对得当，时间长了，对待他人、处理好家庭、社会间的人际关系以及工作与生活之间的平衡，也就变得不会那么复杂了。”　与其他职业的职业经理们所不同的是，尽管HR的工作量、工作强度与日俱增，但却不会被来自工作、生活、家庭等方面的琐事弄得焦头烂额。中国人力资源开发网（）的调查结果显示，约55%的HR从业者认为自己可从容地应付日常生活和工作压力，70%的HR认为能正确认识自己。　HR的压力源　北大纵横管理咨询公司高级副总裁陈江认为，人力资源管理人员的压力是随着企业对HR工作的要求提高而增加的，主要表现在几方面：一是工作本身的内容扩大了，职责与职能日益丰富化；二是工作的不确定性增加，以往的人事管理基本恒定，但现在HR要跟随公司战略的变化而变化；三是工作的难度加大，企业绩效要求的深化要求HR在质量和成本、效率间进行权衡；四是HR的工具和方法很多，变化也大，对HR在开展工作时提出了较高的要求。　张红则认为，相对于其他部门经理来说，HR管理人员承受的压力是每天的、时常性的，“你不能预知员工会有什么样的心理变化，每天都可能会出现涉及员工的难题。”张红说，而其他部门的管理人员，则是较为明确的业绩指标。相比之下，HR的压力是不知道今天会发生什么事情，很多事情是HR无法预知和掌控的。这往往会使HR管理人员的性格变得相对紧张与烦躁，对家庭与生活是明显不利的。　“比如，我有一次刚上班打开邮件，就收到一个核心员工的离职申请，以及对部门经理的投诉。在如此短的时间内，我要完成对这位员工的挽留、平息对上司的不满。恰好那天是我女儿的生日，已经约好了一家人去吃饭。但沟通工作需要花费很多时间，肯定无法兑现之前对自己女儿的诺言。”张红说，“另一方面，没有留住核心员工，就是HR的失职，就是没有给公司创造价值。但在如此仓促的时间内做到，委实太难了。可以想象当时的压力。”　北京中科三环有限公司副总裁张玮认为，国内企业的HR大多权责不清、定位不明、分工界限不是非常明确，很多没人管的事情，最后都会落到HR的头上。“这对HR的时间安排往往会有很大的影响，很少能够自主安排自己的时间。比如有时候招聘需要面试，候选人只有晚上或周末才有空‘逃离’原公司来面试。这时你就不得不迁就他们。而有些部门经理明明也是需要他们参与或负责的面试，却可以冠冕堂皇的理由推给HR，自己跑了。”　对此，在江苏某民营企业兼HR经理、总裁助理、办公室主任等职于一身的龚虞感受非常深，“工作太多，时间太少，每天都有很长的工作清单，要参加很多会议，回复很多电邮和电话，还有其他计划之外的事情需要立即处理。每天下班时，我常常发现还有一半的事情没干。工作任务相当繁重，工资却少得可怜，我觉得这样付出不值得，而且时时有一种紧迫感，不是对工作的紧迫，而是来自于生活的压力。”龚虞认为，企业对HR工作价值的认识不充分给了他太大的压力，“我想成为员工和领导之间的桥梁，但却很难保持平衡，双方都把我当成了对立面，这种权责不分、定位模糊让我在公司内感受到的只是压力。”　中央财经大学心理学博士赵然对此也表示认同，“在我的培训经验中，接触到的HR人员普遍有一个困惑：责任太大，身兼数职权力却有限。这一模糊的定位加剧了HR的压力，市场、销售、研发部门调用资源的权力往往较大，而HR往往是有职无权的消防员。”赵然认为，企业高管对HR在组织内的地位界定在一定程度上决定了HR的工作压力。　有效平衡的三种方式　在日本某电子制造工厂任人事课长的王然玲，之前一直很害怕自己的手机响声。“公司规定我的手机必须是24小时不关机的，因为我的手机付费是由公司负责的。”王然玲说，“刚开始的时候，晚上时间手机一响，女儿就会噘起嘴瞅着我，先生也会停下手中的活计，转身非常认真地盯着我。”　对此，王然玲一度一筹莫展，“没办法，几百号工人就住在公司宿舍，有些要加晚班，所以，自己管的人是一天24小时都得留神的，因为宿舍的普通工人总是会闹点事，不论大事小事，也不管时间已经是深夜，大家都会打电话找她这个人事课长来解决。”王然玲后来发现，这些都并非是不可改变的。“关键在于授权，学会与其他管理人员分担责任。”　王然玲细化了管理制度，定期选举负责人进行管理，宿舍负责人在休假等方面享有一定的优待，但对负责人的资格做了明确限制；将工人的闹事表现纳